Question
J’ai besoin d’une nouvelle version de ma politique SLA commençant à une date spécifique, tout en faisant en sorte que la politique actuelle demeure active. Comment faire ?
Réponse
Créez une nouvelle version de votre politique SLA et ajoutez une condition qui applique la nouvelle politique aux tickets créés depuis une date spécifique. Puis modifiez la politique existante pour l’appliquer uniquement aux tickets créés avant cette date.
Pour créer une nouvelle version d’une politique existante
- Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles > Accords sur les niveaux de service.
- Clonez la politique SLA actuelle pour en créer une nouvelle version.
- Nommez votre politique SLA clonée.
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez la condition Ticket > Créé | Après ou le | la date d’application de la nouvelle politique.
- Cliquez sur Enregistrer la politique.
Pour modifier votre ancienne politique SLA
- Accédez à votre ancienne politique SLA.
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez la condition Ticket > Créé | Avant | la date d’application de la nouvelle politique.
- Cliquez surEnregistrer la politique.
Modifiez l’ordre des politiques SLA pour garantir que la nouvelle politique a la priorité.
Pour modifier l’ordre des politiques
- À la page Accords sur les niveaux de service, cliquez sur Modifier l’ordre.
- Utilisez l’icône de saisie sur le côté gauche pour faire glisser la nouvelle politique au-dessus de l’ancienne politique.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Définition des politiques SLA.
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