Créez une nouvelle version de votre politique SLA (Accord sur les niveaux de service) et ajoutez une condition qui applique la nouvelle politique aux tickets créés en fonction d’une date spécifique. Puis modifiez la politique existante pour l’appliquer uniquement aux tickets créés avant cette date.
Ce workflow est utile si vous devez appliquer une nouvelle version d’une politique SLA (Accord sur les niveaux de service) existante à de nouveaux tickets, tout en conservant la politique SLA (Accord sur les niveaux de service) précédente pour suivre et créer des rapports sur les tickets plus anciens.
Voici les étapes à suivre pour compléter ce workflow.
- Étape 1 : Création d’une nouvelle version d’un SLA (Accord sur les niveaux de service) existant
- Étape 2 : Modifier votre ancienne politique SLA (Accord sur les niveaux de service)
- Étape 3 : Modifier l’ordre des politiques SLA (Accord sur les niveaux de service)
Étape 1 : Créer une nouvelle version d’une politique SLA (Accord sur les niveaux de service) existante
Pour créer une nouvelle version d’une politique existante
- Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles > Accords sur les niveaux de service.
- Cloner la politique SLA (Accord sur les niveaux de service) actuelle pour en créer une nouvelle version
- Nommez votre politique SLA (Accord sur les niveaux de service) clonée.
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez la condition Ticket > Créé | Après ou le | la date d’application de la nouvelle politique
- Cliquez sur Enregistrer la politique
Étape 2 : Modifier votre ancienne politique SLA (Accord sur les niveaux de service)
Pour modifier votre ancienne politique SLA (Accord sur les niveaux de service)
- Accéder à votre ancienne politique SLA (Accord sur les niveaux de service)
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez la condition Ticket > Créé | Avant | la date d’application de la nouvelle politique
- Cliquez sur Enregistrer la politique
Étape 3 : Modifier l’ordre des politiques SLA (Accord sur les niveaux de service)
Modifiez l’ordre des politiques SLA (Accord sur les niveaux de service) pour garantir que la nouvelle politique a la priorité.
Pour modifier l’ordre des politiques
- À la page Accords sur les niveaux de service, cliquez sur Modifier l’ordre .
- Utilisez l’icône de saisie sur le côté gauche pour faire glisser la nouvelle politique au-dessus de l’ancienne politique.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Définition des politiques SLA.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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