Créez une nouvelle version de votre politique SLA et ajoutez une condition qui applique la nouvelle politique aux tickets créés en fonction d’une date spécifique. Puis modifiez la politique existante pour l’appliquer uniquement aux tickets créés avant cette date.
Ce workflow est utile si vous devez appliquer une nouvelle version d’une politique SLA existante à de nouveaux tickets, tout en conservant la politique SLA précédente pour suivre et créer des rapports sur les tickets plus anciens.
Voici les étapes à suivre pour compléter ce workflow.
- Étape 1 : Création d’une nouvelle version d’un SLA existant
- Étape 2 : Modifier votre ancienne politique SLA
- Étape 3 : Modifier l’ordre des politiques SLA
Étape 1 : Créer une nouvelle version d’une politique SLA existante
Pour créer une nouvelle version d’une politique existante
- Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles > Accords sur les niveaux de service.
- Cloner la politique SLA actuelle pour en créer une nouvelle version
- Nommez votre politique SLA clonée.
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez la condition Ticket > Créé | Après ou le | la date d’application de la nouvelle politique
- Cliquez sur Enregistrer la politique
Étape 2 : Modifier votre ancienne politique SLA
Pour modifier votre ancienne politique SLA
- Accéder à votre ancienne politique SLA
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez la condition Ticket > Créé | Avant | la date d’application de la nouvelle politique
- Cliquez sur Enregistrer la politique
Étape 3 : Modifier l’ordre des politiques SLA
Modifiez l’ordre des politiques SLA pour garantir que la nouvelle politique a la priorité.
Pour modifier l’ordre des politiques
- À la page Accords sur les niveaux de service, cliquez sur Modifier l’ordre .
- Utilisez l’icône de saisie sur le côté gauche pour faire glisser la nouvelle politique au-dessus de l’ancienne politique.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Définition des politiques SLA.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.