Question
Les tickets et les données de tickets sont-ils conservés de façon permanente sur mon Zendesk ?
Réponse
Quand vous supprimez un ticket, Zendesk le supprime de façon réversible sous la forme d’une coquille de ticket et conserve ses informations pendant 30 jours. Quatre-vingt-dix jours après la suppression initiale, Zendesk supprime la coquille de ticket et supprime définitivement le ticket d’origine.
Si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, vous pouvez créer plusieurs calendriers de suppression des tickets pour supprimer des types de tickets spécifiques. Les conditions disponibles incluent :
- Marque
- Organisation
- Marqueurs
- Champs personnalisés
- Statut
- Formulaire
- Groupe
- Pièce jointe
La condition Pièce jointe vous permet de :
- Supprimer uniquement les tickets qui incluent des pièces jointes
- Conserver les tickets sans pièces jointes
- Combinez la condition Pièce jointe avec d’autres filtres pour adapter les règles de conservation.
Remarque : La condition Pièce jointe ne détecte pas les pièces jointes dans les conversations de messagerie.
Pour en savoir plus, consultez :