Question
Les tickets et les données de tickets sont-ils conservés de façon permanente sur mon Zendesk ?
Réponse
Lorsque vous supprimez un ticket, Zendesk le supprime de façon réversible et ses informations sont conservées pendant 30 jours. Enfin, 90 jours après la suppression initiale, Zendesk supprime le ticket et le ticket d’origine est définitivement supprimé.
Si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données (ADPP), vous pouvez créer plusieurs calendriers de suppression des tickets pour supprimer automatiquement des types de tickets spécifiques. Les conditions disponibles incluent :
- Marque
- Organisation
- Marqueurs
- Champs personnalisés
- Statut
- Formulaire
- Groupe
- Pièce jointe
La condition Pièce jointe vous permet de :
- Supprimer uniquement les tickets qui incluent des pièces jointes
- Conserver les tickets sans pièces jointes
- Combiner la condition de pièce jointe avec d’autres filtres pour créer des règles de conservation personnalisées
Remarque : Actuellement, la condition Pièce jointe ne détecte pas les pièces jointes aux conversations de messagerie.
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