Question
Puis-je créer des rapports sur les tickets ignorés en mode guidé ?
Réponse
Il n’existe pas de fonctionnalité de création de rapports pour les données de ticket en mode guidé.
Cependant, vous pouvez consulter les tickets ignorés pour un agent en mode guidé. Dans le Centre d’administration, accédez à la page Membres de l’équipe.. Ouvrez le profil de l’agent et cliquez sur Play uniquement. Une liste des tickets ignorés par l’agent ainsi que chaque raison saisie s’afficheront.
Vous pouvez utiliser la solution de contournement consistant à extraire tous les tickets et commentaires ignorés en utilisant le point de terminaison Tickets ignorés de l’API REST.
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