Question
J’ai créé une nouvelle section ou catégorie, mais les visiteurs ne peuvent pas voir le contenu dans le centre d’aide. Je vois la section/catégorie quand je me connecte en tant qu’agent, mais pas mes clients. Pourquoi la catégorie et les sections ne sont-elles pas visibles pour les clients ?
Réponse
Les catégories ou sections ne sont pas visibles par les clients pour différentes raisons :
- Le contenu du centre d’aide est organisé en Catégorie > Section > Article. Toutes les sections doivent figurer dans une catégorie et tous les articles doivent figurer dans une section ou une sous-section. Les autorisations des articles contrôlent la visibilité de la section et de la catégorie. Si vous créez une catégorie avec une section qui ne contient pas d’article publié, la catégorie et la section sont masquées. Pour que la catégorie et la section s’affichent dans votre centre d’aide, publiez au moins un article visible par les utilisateurs.
- Si une catégorie ne contient qu’une seule section, le système va logiquement renoncer à afficher le cadre de catégorie et afficher le cadre de section à la place. Il suivra la même logique si vous avez plusieurs sections dans une catégorie, mais l’utilisateur pourra seulement voir les articles d’une section.
- Si vous avez ajouté un article à une section, et que la section ou la catégorie à laquelle il appartient n’est pas visible, vous avez configuré les autorisations de consultation incorrectes pour l’article pour votre public cible. Pour vous assurer que votre section et votre catégorie s’affichent, configurez la visibilité de l’article sur Visible par tous. Une fois que vous confirmez que la section ou la catégorie est visible, appliquez la permission de consultation appropriée à l’article si vous devez restreindre l’accès à l’article.
- Si vous créez un nouvel article, cliquez sur Enregistrer et si l’article ne s’affiche pas, vous devez cliquer sur Publier. Par conséquent, la section ou la catégorie devient visible.
- Si vous ajoutez une traduction à un article qui n’a pas de traduction pour sa section ou catégorie, la traduction de l’article ne s’affichera pas dans le centre d’aide, même si l’article est publié.