Question
J’ai créé une nouvelle section ou catégorie, mais les clients ne peuvent pas voir le contenu dans le centre d’aide. Je vois la section/catégorie quand je me connecte en tant qu’agent, mais pas mes clients. Pourquoi la catégorie et les sections ne sont-elles pas visibles pour les clients ?
Réponse
Les catégories ou sections ne sont pas visibles par les clients pour différentes raisons.
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Le contenu du centre d’aide est géré selon cette segmentation : Catégorie > Section > Article. Toutes les sections doivent figurer dans une catégorie et tous les articles doivent figurer dans une section ou une sous-section. Les autorisations des articles contrôlent la visibilité de la section et de la catégorie. Si vous créez une catégorie avec des sections, mais n’avez pas ajouté d’articles à vos sections, la catégorie et la section sont masquées. Pour afficher la catégorie et la section, ajoutez des articles visibles par vos utilisateurs.
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Si une catégorie ne contient qu’une seule section, le système va logiquement renoncer à afficher le cadre de catégorie et afficher le cadre de section à la place. Il suivra la même logique si vous avez plusieurs sections dans une catégorie, mais l’utilisateur qui la visualise pourra seulement voir les articles d’une section.
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Si vous avez ajouté un article à une section, la section ou la catégorie à laquelle il appartient n’est pas visible, vous avez configuré les autorisations de consultation incorrectes pour l’article pour votre public cible. Pour vous assurer que votre section et votre catégorie sont visibles, définissez la visibilité de l’article sur Visible par tous, comme indiqué dans l’article : Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs.
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Une fois que vous avez confirmé la visibilité de la section/catégorie après avoir paramétré la visibilité de l’article sur Visible par tous, vous pouvez alors appliquer la permission de consultation correspondant à l’article dont vous devez restreindre l’accès.
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Si vous créez un nouvel article et sélectionnez Enregistrer, l’article ne s’affiche pas. Vous devez sélectionner Publier pour rendre la section ou catégorie visible.
- Si vous ajoutez une traduction pour un article qui n’a pas de traduction pour sa section ou catégorie, la traduction de l’article ne s’affichera pas dans le centre d’aide, même si l’article est publié.
Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes dans le centre d’aide, consultez la page suivante : Guide - Conseils et dépannage