Pourquoi les catégories et les sections ne sont-elles pas visibles pour les clients ?

Question

J’ai créé une nouvelle section ou catégorie, mais les clients ne peuvent pas voir le contenu dans le centre d’aide. Je vois la section/catégorie quand je me connecte en tant qu’agent, mais pas mes clients. Pourquoi la catégorie et les sections ne sont-elles pas visibles pour les clients ? 

Réponse

Les catégories ou sections ne sont pas visibles par les clients pour différentes raisons.

• Le contenu du Centre d’aide est géré dans une segmentation Catégorie > Section > Article. Toutes les sections doivent figurer dans une catégorie et tous les articles doivent figurer dans une section ou une sous-section. Sur cette segmentation, si vous avez créé une nouvelle catégorie avec des sections, sans ajouter aucun article aux sections, la catégorie et la section sont masquées pour les utilisateurs finaux et les agents qui ne disposent pas d’autorisations de gestionnaire. Pour que tous les utilisateurs voient la catégorie et la section, veillez à y ajouter du contenu.

• Si une catégorie ne contient qu’une seule section, le système va logiquement renoncer à afficher le cadre de catégorie et afficher le cadre de section à la place. Il suivra la même logique si vous avez plusieurs sections dans une catégorie, mais l’utilisateur qui la visualise pourra seulement voir les articles d’une section.

• Si vous avez ajouté un article à une section, mais que la section/catégorie à laquelle il appartient n’est toujours pas visible, il est possible que les autorisations de consultation de l’article soient configurées de manière incorrecte pour votre public cible. Pour vous assurer que votre section et votre catégorie sont visibles, configurez la visibilité de l’article sur Visible par tous, comme indiqué dans l’article : Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs.

• Une fois que vous avez confirmé la visibilité de la section/catégorie après avoir paramétré la visibilité de l’article sur Visible par tous, vous pouvez alors appliquer la permission de consultation correspondant à l’article dont vous devez restreindre l’accès.

• Si vous créez un nouvel article et sélectionnez Enregistrer, l’article ne s’affiche pas. Vous devez sélectionner Publier pour rendre la section ou catégorie visible.

Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes dans le centre d’aide, consultez la page suivante : Guide - Conseils et dépannage