Quelle est la différence entre les conditions Répondre à toutes et répondre à l'une des conditions ?

Question

Quelle est la différence entre Répondre à TOUTES les conditions suivantes et Répondre à L' UNE des conditions suivantes dans les vues, les déclencheurs et les automatismes ? Puis-je les utiliser ensemble ?

Réponse

Les différents ensembles de conditions au sein des déclencheurs font référence aux opérateurs qui s'appliquent entre chaque condition.

Les conditions dans Répondre à TOUTES les conditions suivantes utilisent l'opérateur et. Cela signifie que chaque condition de cette section doit être vraie pour un ticket pour que le déclencheur s'exécute. L'exemple ci-dessous utilise ces conditions dans le jeu de conditions TOUTES :

• Ticket | Est | Créé
• Canal | est | E-mail
• Organisation | est |Test org

Pour que le déclencheur ci-dessus effectue une action sur un ticket, le ticket doit être créé, envoyé sous la forme d'un e-mail, et l'organisation associée au demandeur doit être une organisation test. Il ne s'exécute pas si l'une des conditions n'est pas satisfaite.

Les conditions dans Répondre à L' UNE des conditions suivantes utilisent l'opérateur ou. Cela signifie qu'au moins une condition de cette section doit être vraie pour un ticket pour que le déclencheur s'exécute. L'exemple ci-dessous utilise les conditions suivantes dans le jeu de conditions L' UNE des conditions suivantes :

• Canal | est | Chat
• Canal | est | E-mail
• Organisation | est | Test org

Pour la condition ci-dessus, un ticket doit être reçu sous la forme d'un chat ou d'un e-mail, ou encore l'organisation du demandeur doit être Test org, mais il n'est pas obligatoire que le ticket remplisse les trois conditions.

Les jeux de conditions TOUTES et L' UNE peuvent être utilisés conjointement. Quand vous utilisez les deux jeux de conditions, un ticket doit correspondre à toutes les conditions de la section TOUTES , plus au moins une des conditions de la section L' UNE des. S'il n'y a qu'une seule condition dans la section L' UNE , cela doit être vrai. Le ou ne s'applique pas entre les conditions dans les jeux de conditions distincts.

Pour en savoir plus, consultez les articles : Ressources pour les déclencheurs.

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