Question
Quelle est la différence entre Répondre à TOUTES les conditions suivantes et Répondre à l’ UNE des conditions suivantes dans les vues, les déclencheurs et les automatismes ? Puis-je les utiliser ensemble ?
Réponse
Les différents ensembles de conditions au sein des déclencheurs font référence aux opérateurs qui s’appliquent entre chaque condition.
Les conditions du champ Répondre à TOUTES les conditions suivantes utilisent l’opérateur « et ». Cela signifie que chaque condition de cette section doit être vraie pour un ticket afin que le déclencheur s’exécute. L’exemple ci-dessous utilise ces conditions dans le jeu de conditions TOUTES :
- Ticket > Ticket | Est | Création :
- Ticket > Canal | Est | E-mail
-
Organisation > Organisation | Est | Test Organization
Pour que le déclencheur ci-dessus exécute une action sur un ticket, le ticket doit être créé, envoyé sous la forme d’un e-mail, et l’organisation associée au demandeur doit être l’organisation test. Il ne s’exécute pas si l’une des conditions n’est pas remplie.
Les conditions répondant à l’UNE des conditions suivantes utilisent l’opérateur « or ». Cela signifie qu’au moins une condition de cette section doit être vraie pour un ticket afin que le déclencheur s’exécute. L’exemple ci-dessous utilise ces conditions dans le jeu de conditions L’ UNE des :
- Ticket > Canal | Est | Chat
- Ticket > Canal | Est | E-mail
-
Organisation > Organisation | Est | Test Organization
Pour les conditions définies ci-dessus, un ticket doit être reçu sous forme de chat ou d’e-mail, ou l’organisation du demandeur doit être Tester l’organisation, mais le ticket n’est pas obligé de satisfaire aux trois conditions.
Les ensembles de conditions TOUTES et L’ UNE des peuvent être utilisés conjointement. Quand vous utilisez les deux jeux de conditions, un ticket doit satisfaire toutes les conditions de la section TOUTES et au moins une des conditions de la section L’ UNE des. S’il y a une seule condition dans la section L’ UNE , elle doit être remplie. Le mot « ou » ne s’applique pas entre les conditions dans les jeux de conditions séparés.
Pour en savoir plus, consultez les articles : Déclencheurs - Ressources.
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