Quelle est la différence entre Répondre à toutes les conditions suivantes ou Répondre à l’une des conditions suivantes ?

Question

Quelle est la différence entre la satisfaction de TOUTES les conditions suivantes et la satisfaction de l’UNE des conditions suivantes dans les vues, les déclencheurs et les automatismes ? Puis-je les utiliser ensemble ?

Réponse

Les différentes conditions définies dans les déclencheurs font référence aux opérateurs qui s’appliquent entre chaque condition.

Les conditions dans Répondre à TOUTES les conditions suivantes utilisent l’opérateur « et ». Cela signifie que chaque condition de cette section doit être vraie pour un ticket afin que le déclencheur s’exécute. L’exemple ci-dessous utilise ces conditions dans le jeu de conditions TOUTES :

Ticket > Ticket | Est | Créé
Ticket > Canal | Est | E-mail
Organisation > Organisation | Est | Test Organization

Pour que le déclencheur ci-dessus effectue une action sur un ticket, le ticket doit être créé et envoyé sous la forme d’un e-mail, et l’organisation associée au demandeur doit être l’Organisation test. Il ne s’exécute que si une ou plusieurs des conditions ne sont pas remplies.

Les conditions dans lesquelles les conditions suivantes sont satisfaites utilisent l’opérateur « ou ». Cela signifie qu’au moins une condition de cette section doit être vraie pour un ticket afin que le déclencheur s’exécute. L’exemple ci-dessous utilise ces conditions dans le jeu de conditions UNE :

Ticket > Canal | Est | Chat
Ticket > Canal | Est | E-mail
Organisation > Organisation | Est | Test Organization

Pour la condition définie ci-dessus, un ticket doit être reçu sous la forme d’un chat ou reçu sous la forme d’un e-mail, ou l’organisation du demandeur doit être Test Organization, mais il n’est pas nécessaire que le ticket corresponde aux trois conditions.

Remarque : N’ajoutez pas plusieurs conditions UNE avec la logique N’EST PAS , sauf si vous savez que ces conditions seront satisfaites dans la plupart des cas.

Les jeux de conditions TOUTES et UNE peuvent être utilisés conjointement. Quand vous utilisez les deux jeux de conditions, un ticket doit correspondre à toutes les conditions de la section TOUTES et au moins une des conditions de la section N’IMPORTE QUELLE . S’il n’y a qu’une seule condition dans la section UNE , elle doit être vraie. Le « ou » ne s’applique pas entre les conditions dans les différents jeux de conditions.

Pour en savoir plus, consultez les articles : Déclencheurs - Ressources

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