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Comment transférer des tickets à un utilisateur externe ?



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Stephen Fusco

Zendesk Digital Resources Team

Modification le 09 avr. 2024


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3 commentaire

Bonjour, 

 

J'utilise les extensions pour transférer les mails.

Mon problème est que j'ai 2 adresses de réponses possibles et que seul celle par défaut est exploitée.

Comment modifier l'adresse d'expéditeur pour ne pas utiliser celle par défaut?

 

Merci, 

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Oui, c'est bien ça Brett.

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Remi

Zendesk Customer Care

Bonjour,

Merci de votre message au support Zendesk, je m'appelle Rémi et vais vous assister pour cette requête.

Selon votre description, comprenez que les réponses par e-mail sont envoyées par l'adresse d'aide qui les a reçues comme expliqué dans cet article : https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/227554227-What-support-address-are-email-replies-sent-from-
Par exemple, si votre email/ticket est créé via l'adresse exemple@mail.com, il s'agira de la même adresse qui apparaîtra en réponse si cette dernière est bien ajouté a vos adresses d'assistance : Admin > Canaux > Email.

Vous pouvez également prendre connaissance des possibilités qui son offerte ici tel que l'application "Sélection d’adresse" via l'utilisation de l'objet "Tickets API".

N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'assistance ou d'explication complémentaire en répondant a ce post, je serais ravi de vous aider.

Très bonne journée à vous.

Cordialement.

Remi | Technical Support Engineer
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