Comment transférer des tickets à un utilisateur externe ?

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3 Commentaires

  • Zendesk Master

    Bonjour, 

     

    J'utilise les extensions pour transférer les mails.

    Mon problème est que j'ai 2 adresses de réponses possibles et que seul celle par défaut est exploitée.

    Comment modifier l'adresse d'expéditeur pour ne pas utiliser celle par défaut?

     

    Merci, 

    0
  • gael enercoop

    Oui, c'est bien ça Brett.

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  • Remi Saumet
    Zendesk Customer Care

    Bonjour,

    Merci de votre message au support Zendesk, je m'appelle Rémi et vais vous assister pour cette requête.

    Selon votre description, comprenez que les réponses par e-mail sont envoyées par l'adresse d'aide qui les a reçues comme expliqué dans cet article : https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/227554227-What-support-address-are-email-replies-sent-from-
    Par exemple, si votre email/ticket est créé via l'adresse exemple@mail.com, il s'agira de la même adresse qui apparaîtra en réponse si cette dernière est bien ajouté a vos adresses d'assistance : Admin > Canaux > Email.

    Vous pouvez également prendre connaissance des possibilités qui son offerte ici tel que l'application "Sélection d’adresse" via l'utilisation de l'objet "Tickets API".

    N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'assistance ou d'explication complémentaire en répondant a ce post, je serais ravi de vous aider.

    Très bonne journée à vous.

    Cordialement.

    Remi | Technical Support Engineer
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