Symptômes

J’utilise Zendesk Chat Phase 3 ou 4 et l’application Chat mobile est installée sur mon téléphone. Lorsque je saisis mon e-mail et mon mot de passe, j’obtiens le message d’erreur : Connexion impossible - Vos identifiants de connexion ne sont pas corrects. Merci de réessayer. 

Étapes de résolution

Si vous avez un compte Chat Phase 3 ou 4, vous devrez cliquer surSe connecter avec Zendesk pour vous connecter pour vous connecter avec Zendesk pour vous connecter.

Pour vous connecter à l’application Chat mobile

  1. Téléchargez et installez l’application pour votre appareil mobile : application iOS (iTunes)ouapplication Android (Google Play)
  2. Ouvrez l’application et cliquez surSe connecter avec Zendesk.
  3. Saisissez le sous-domaine de votre compte Phase 4.
  4. Saisissez la combinaison e-mail du compte/mot de passe.
Pour en savoir plus sur la façon de déterminer la version de votre compte Chat, consultez l’article : Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez. Pour vous connecter à l’application Chat mobile dans une autre version, consultez l’article : Comment les agents se connectent-ils à l’application Chat mobile ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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