Comment réinitialiser les valeurs des champs déroulants pour les tickets de suivi ?

Question 

Les tickets de suivi héritent de toutes les données du ticket d’origine, notamment tous les champs de ticket personnalisés et les marqueurs de ticket. Comment réinitialiser les valeurs des champs déroulants pour les tickets de suivi ?

Réponse

Les options de champ de liste déroulante et les champs de case à cocher sont directement liés au marqueur qui leur est affecté. Par exemple, dans l’illustration ci-dessous, l’option « rouge » est liée àcolor_red de fermeture. Si le marqueur de champ est appliqué à un ticket, la valeur du champ est mise à jour en conséquence.

Si vous avez sélectionné «  Rouge » pour votre ticket clos, le color_red a été appliqué à ce ticket quand il est passé au statut Clos. Le ticket de suivi a hérité de ce marqueur et son champ de ticket déroulant est donc prérempli au moment de sa création.

Vous ne pouvez pas supprimer les champs de ticket numériques, les champs de ticket décimaux, les champs de texte à une ligne ou les champs de texte multiligne lors de la création d’un ticket de suivi. Cependant, vous pouvez réinitialiser les champs de ticket liés aux champs de marqueurs, de listes déroulantes et de cases à cocher par le biais d’un déclencheur qui remplace les valeurs de marqueurs précédentes des champs personnalisés. 

Pour créer le déclencheur

1. Créez un déclencheur
2. Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
   
   • Objet > Ticket > Ticket | Est | Créé
   • Objet > Ticket > Canal | Est | Ticket clos
3. Sous Actions, ajoutez :
   • Objet > Ticket > Définir les marqueurs | follow_up
4. Cliquez sur Créer le déclencheur.

Cette action supprime tous les marqueurs du ticket et les remplace par le marqueur . follow_up pour supprimer les valeurs de champ précédentes. Pour en savoir plus, consultez l’article : Marqueurs et champs de ticket

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