Question
Les agents light peuvent-ils prendre les appels ou servir les chats ?
Réponse
Les agents light ne peuvent pas être des agents Talk et prendre des appels.
Dans l' interface d'agent standard, les agents light peuvent servir des chats. Si les agents light sont aussi des agents Chat, cela occupera une licence d'agent dans Support. Pour en savoir plus, consultez l’article : Gestion des licences d'agent pour Support.
Dans l'espace de travail d'agent Zendesk, les agents light ne peuvent pas accéder aux chats. Les agents light peuvent servir les chats dans l' application mobile Chat, mais pas dans l'espace de travail d'agent. Pour servir des chats dans l'espace de travail d'agent, une licence d'agent complète est nécessaire.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des permissions des agents light.
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