Comment ajouter des images dans le corps d’un ticket ?

Question

Comment ajouter des images dans le corps d’un ticket plutôt qu’en pièces jointes ?

Réponse

Commencez par choisir le type d’option de formatage que vos agents doivent utiliser. Pour choisir entre le contenu riche et Markdown, suivez les instructions de cet article : Activation des options de formatage pour les agents.

Pour ajouter des images incorporées à l’aide de contenu riche

• Faites glisser l’image dans le corps du commentaire (les fichiers PDF ne fonctionneront pas). Déposez ensuite l’image dans la case Déposer les images incorporées avec du texte.
• Copiez et collez l’image dans le corps du commentaire.

Remarque : l’utilisation de la méthode copier-coller est prise en charge dans les sources suivantes : Microsoft Word, Excel, Google Docs et Google Sheets. Elle est également prise en charge dans les navigateurs pris en charge suivants : Chrome, Firefox et Safari (3 dernières versions).

Pour ajouter des images incorporées avec Markdown

• Identifiez l’URL source de l’image. Vous pouvez la joindre au ticket et référencer l’adresse du lien (en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la pièce jointe et en sélectionnant Enregistrer l’adresse du lien) ou héberger les images sur un site tiers et enregistrer l’adresse de l’image. Puis, en fonction de l’endroit où vous voulez afficher l’image, entrez ![alt-text if image link breaks](image URL).