Comment ajouter des images dans le corps d’un ticket ?

Question

Comment ajouter des images dans le corps d’un ticket plutôt qu’en pièces jointes ?

Réponse

Commencez par choisir le type d’option de formatage que vos agents doivent utiliser. Pour choisir entre le contenu riche et Markdown, suivez les instructions de cet article : Activation des options de formatage pour les agents.

Pour ajouter des images incorporées à l’aide de contenu riche

• Faites glisser l’image dans le corps du commentaire. Déposez ensuite l’image dans la case Déposer les images incorporées avec du texte.
• Copiez et collez l’image dans le corps du commentaire.

Remarque – Nous vous conseillons d’ajouter des images au corps des tickets dans les navigateurs pris en charge suivants : Chrome, Firefox et Safari (3 dernières versions).

Pour ajouter des images incorporées avec Markdown

• Identifiez l’URL source de l’image. Vous pouvez la joindre au ticket et référencer l’adresse du lien (en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la pièce jointe et en sélectionnant Enregistrer l’adresse du lien) ou héberger les images sur un site tiers et enregistrer l’adresse de l’image. Puis, en fonction de l’endroit où vous voulez afficher l’image, entrez ![alt-text if image link breaks](image URL).

Autres considérations

• La méthode glisser-déposer n’est pas prise en charge pour les sources suivantes : PDF, invite de commandes, Sublime, Apple Pages, OneNote, Evernote et Pinterest.
• La méthode copier-coller est prise en charge dans les sources suivantes : Microsoft Word, Excel, Google Docs et Google Sheets.
• Vous ne pouvez pas ajouter de pièces jointes aux tickets à l’aide de l’éditeur de tickets en masse. Les images incorporées ne peuvent être ajoutées en masse qu’en copiant et collant le fragment HTML contenant les images avec une véritable URL distante.
• Pour les canaux qui ne prennent en charge que le texte brut, comme Chat, les SMS et la messagerie, l’éditeur ne peut contenir que du texte. Les images peuvent être incluses en utilisant l’éditeur de texte brut, sous forme de pièces jointes externes.