Question

Comment générer une liste ou un rapport de la dernière date de connexion des utilisateurs dans mon compte Zendesk Support ?

Réponse

Il existe plusieurs options pour générer une liste de dates de dernière connexion des utilisateurs.

  • API : utilisez le point de terminaison Users (Utilisateurs) de l’API Zendesk.

  • exportation au format JSON
    1. Dans le Centre d’administration, accédez à Compte > Outils > Rapports et sélectionnez Utilisateur sous Exportation JSON complète. Ce rapport est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail d’agent.
    2. Dans le fichier d’exportation utilisateur JSON, l’objet last_login_at est répertorié avec les données utilisateur. Pour en savoir plus, consultez l’article : Exportation des données vers un fichier JSON, CSV ou XML.

  • Rapport Explore : Créez un rapport à l’aide de l’une des mesures de temps écoulé depuis la connexion de l’utilisateur. Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures et attributs pour Zendesk Support.
  • Listes de clients : Consultez l’article : Création et utilisation des listes de clients. Assurez-vous de modifier la liste pour inclure la colonne dernière entrée ou tout autre attribut.
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