Vous pouvez modifier vos paramètres personnels dans Zendesk Chat à partir du tableau de bord. Ces paramètres affectent uniquement votre profil, pas les profils des autres agents.
Modification des informations de votre profil
- Slogan : s’affiche sous votre nom d’affichage dans le widget.
-
Avatar : la photo qui s’affiche pendant les chats avec les visiteurs. Nous vous conseillons d’utiliser une photo de 50 x 50 pixels. Elle ne doit pas dépasser 100 Ko.
Si vous ne vous êtes pas inscrit à Chat dans Support, les champs suivants s’affichent aussi :
- Nom : votre vrai prénom.
- Nom d’affichage : le nom qui s’affiche dans le widget pendant les chats avec les visiteurs.
- E-mail de connexion : l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter au tableau de bord.
- Dans le tableau de bord, sélectionnez Paramètres > Personnels > Profil.
- Modifiez les champs ci-dessus si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Modification de la langue de votre tableau de bord
Vous pouvez sélectionner n’importe laquelle des langues suivantes pour votre tableau de bord :
- Arabe
- Bulgare
- Tchèque
- Chinois simplifié
- Chinois traditionnel
- Danois
- Néerlandais
- Allemand
- Grec
- Anglais
- Finnois
- Français
- Hébreu
- Hindi
- Hongrois
- Indonésien
- Italien
- Japonais
- Coréen
- Malais
- Norvégien
- Polonais
- Portugais (Brésil)
- Roumain
- Russe
- Espagnol
- Tagalog
- Thaï
- Turc
- Vietnamien
Pour modifier la langue du tableau de bord
- Dans le tableau de bord, sélectionnez Paramètres > Personnels > Profil.
- Dans le champ Langue du tableau de bord, sélectionnez une langue dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Consultation et modification de votre limite de chats
Il est possible que votre administrateur ait configuré un nombre de chats maximum que vous pouvez traiter simultanément. Selon la façon dont votre administrateur a configuré les limites de chats, il est possible que vous puissiez aussi modifier votre propre limite ici.
- Sélectionnez l’onglet Paramètres > Personnels > Profil.
- Consultez les informations de la section Limite de chats :
- Les limites de chats ne sont pas activées : signifie qu’aucune limite de chats n’est configurée pour votre compte.
- Les limites de chats sont définies pour l’ensemble du compte : signifie que la limite affichée dans le champ s’applique à vous et à tous les autres agents de votre compte. Vous ne pouvez pas modifier cette limite.
- Actuellement, les limites de chats sont définies par les administrateurs : signifie que la limite s’applique spécifiquement à vous, mais que seul un administrateur peut la modifier.
- S’il n’y a pas de bannière et si le champ est modifiable, vous pouvez saisir une nouvelle limite de chats pour vous-même.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Modification de votre mot de passe
Vous pouvez également changer de mot de passe dans le tableau de bord, sous Paramètres > Personnels.
- Sélectionnez l’onglet Paramètres > Personnels > Mot de passe.
- Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ Ancien mot de passe.
- Saisissez votre nouveau mot de passe deux fois, une première fois dans le champ Nouveau mot de passe puis dans le champ Confirmer le mot de passe.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Cela fait, vous devriez recevoir un e-mail de Zendesk Chat vous indiquant que votre mot de passe a été mis à jour.