Créez une vue pour suivre tous les tickets Support qui ont reçu une note de satisfaction avec commentaire.
Remarque : les vues n’affichent pas les tickets archivés. Pour créer des rapports sur les données de satisfaction client (CSAT) pour les tickets historiques, consultez l’article : Recettes Explore : Afficher tous les commentaires de satisfaction client.
Pour créer la vue
- Dans Support, ajouter une nouvelle vue
- Sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez la condition Catégorie de statut | Supérieur(e) à | Nouveau
- Sous Les tickets doivent répondre à l’une de ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez les conditions ci-dessous :
- Satisfaction | Est | Bonne avec commentaire
-
Satisfaction | Est | Mauvaise avec commentaire
- Sous Options de formatage, ajoutez la colonne Satisfaction. Si cette option est activée pour votre compte, vous pouvez aussi ajouter la colonne Raison de la note de satisfaction.
- Satisfaction indique si la note est bonne ou mauvaise
- Raison de la note de satisfaction affiche les options prédéfinies sélectionnées par vos clients quand ils attribuent une note négative. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation de la raison pour la note de satisfaction.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés sont désactivés, utilisez la condition Statut au lieu de Catégorie de statut.
Il n’y a pas de colonne qui affiche les commentaires de notes de satisfaction dans une vue.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans Zendesk Support.
4 commentaire
Administrateur -
Hello,
I would like to read the comment the client has added when he gave a "Good" satisfaction rating
What is the name of the field i should had to my view ?
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Brett Bowser
Hey Bruno,
I did some digging and it doesn't look like there's a Satisfaction Comment column you can add to your views. You'd need to go into the individual ticket to view the users comment they left when they rated the ticket.
I hope this clears up any confusion!
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Support Petiscope
This doesn't includes messaging ticket. Any idea on how to display the satisfaction's comment in the ticket or report, when it's messaging ticket.
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Gabriel Manlapig
Hi Lena,
When you enable CSAT (customer satisfaction ratings), a simple survey is added to your messaging workflow, allowing your customers to provide feedback about their support experience. For more information, please see this article: About CSAT ratings in messaging
A CSAT survey request is triggered when a ticket created through a customer interaction in the Web Widget, mobile SDK, or a social messaging channel is marked as Solved. Please take note that: “CSAT Comment is available for Web Widget and mobile SDKs only”.
For reference, please see sample screenshot below:
And as of the moment, Messaging attributes do not include Satisfaction Comment in Explore reporting. You can check our Metrics and attributes for Zendesk messaging for your reference. We hope that answers your question. Thank you!
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