Important : l’application Impression de l’historique des tickets sera abandonnée le 21 octobre 2026. Pour en savoir plus, consultez cette annonce.
L’application Impression de l’historique des tickets aide les agents et les administrateurs à créer rapidement une liste de tickets dans Zendesk Support en effectuant des recherches basées sur l’utilisateur, puis en les exportant ou les imprimant au format PDF.
Utilisation de l’application
L’application permet d’imprimer l’historique des tickets pour plusieurs utilisateurs.
Pour exporter l’historique des tickets
- Après avoir cliqué sur l’icône Impression de l’historique des tickets dans la barre de navigation, recherchez les tickets d’un utilisateur, que vous voulez exporter.
- Ajoutez des virgules entre les chaînes de recherche pour rechercher les tickets de plusieurs utilisateurs.
- Sélectionnez des tickets individuels ou sélectionnez-les tous en cochant la case en haut de la colonne, puis sélectionnez Imprimer le(s) ticket(s).
- En fonction des paramètres de votre navigateur, vous devrez enregistrer le fichier zip généré ou il sera téléchargé automatiquement.
Remarque – Les champs de ticket personnalisés sont également inclus quand vous imprimez des tickets.
Masquage des commentaires privés
Vous pouvez masquer les notes internes dans les résultats qui sont imprimés. Pour ce faire, cochez la case Masquer les commentaires privés lors de l’impression à l’écran des paramètres de l’application.