CSV des détails de l’historique des chats - Glossaire

Cet article contient un glossaire des mesures incluses lors de l’exportation des détails des chats à partir de l’onglet Historique. 

L’exportation CSV affiche 45 colonnes, contenant toutes les informations de chaque session pendant la période de temps sélectionnée dans le tableau de bord.

Pour en savoir plus au sujet de la fonctionnalité d’historique, consultez Consultation des anciens chats dans l’historique.

Remarque - Pour l’édition Lite, seuls les 30 derniers jours de l’historique des chats sont disponibles.

Glossaire

Mesure	Description
chat_id	Identifiant unique de la session de chat.
visitor_id	Identifiant unique du visiteur ; unique pour chaque visite, même quand l’adresse e-mail du visiteur a déjà été utilisée.
timestamp (GMT+0)	Date et heure auxquelles le visiteur a envoyé son premier message.
type	La classification d’une session selon si le message a été reçu quand le compte était en ligne (chat) ou hors ligne (message hors ligne).
duration (seconds)	Le temps écoulé entre le premier et le dernier messages envoyés, quel que soit l’expéditeur.
started_by	La partie qui a initié le chat. Les parties incluent : • Agent • Visiteur • Déclencheur • Aucune (pour les messages hors ligne uniquement)
visitor_name	Le nom fourni par le visiteur dans le formulaire pré-chat ; le dernier nom indiqué/mis à jour par le visiteur avant la fin du chat.
visitor_email	L’adresse e-mail fournie par le visiteur dans le formulaire pré-chat ; la dernière adresse e-mail indiquée/mise à jour par le visiteur avant la fin du chat.
visitor_phone	Le numéro de téléphone fourni par le visiteur dans le formulaire pré-chat ou pendant le chat.
visitor_notes	Informations supplémentaires au sujet du client ; peuvent uniquement être ajoutées par les agents du compte.
session_city	Ville du visiteur de la session de chat.
session_start_date (GMT+0)	Date à laquelle a commencé la session de chat. La session de chat commence quand un visiteur atterrit sur un site Web qui active le chat, pas quand le visiteur envoie son premier message.
session_end_date (GMT+0)	Date à laquelle s’est terminée la session de chat. Une session de chat se termine quand le visiteur clique sur Mettre fin au chat au sein d’un chat en cours ou quand il quitte le site Web.
session_ip	Adresse IP du visiteur.
session_region	Région du visiteur au moment où a eu lieu la session de chat.
session_id	ID unique pour la session de chat spécifique.
session_platform	Système d’exploitation utilisé par le visiteur.
session_user_agent	Informations sur le navigateur Web et le système d’exploitation utilisés par le client.
session_country_code	Code du pays à partir duquel le chat a été initié.
session_country_name	Nom du pays à partir duquel le chat a été initié.
session_browser	Navigateur utilisé par le visiteur pendant le chat
visitor_message_count	Nombre total de messages envoyés par le visiteur.
agent_message_count	Nombre total de messages envoyés par le ou les agents qui ont traité le chat.
total_message_count	Nombre total de messages envoyés par toutes les parties qui ont participé au chat.
is_triggered	Affiche « true » quand le chat a été déclenché (un déclencheur s’est exécuté pendant la session) et « false » quand aucun déclencheur ne s’est exécuté pendant la session. Il fonctionne de pair avec la condition « Visiteur déclenché ? ».
is_missed	Affiche « true » quand le chat a été manqué et « false » quand le chat a été accepté.
is_unread	S’applique aux messages hors ligne et aux chats manqués qui n’ont pas encore été lus/sur lesquels personne n’a encore cliqué.
landing_page	C’est la section à laquelle a accédé un visiteur quand il a cliqué sur un hyperlien dans une page Web, en général la page d’accueil du site Web.
referral	Tout domaine d’où provient le trafic et qui le redirige vers votre domaine où le visiteur voit le widget.
tags	Tous les marqueurs ajoutés au chat. Les marqueurs sont séparés par des virgules.
department_name	Le service auquel le chat a été routé.
agent_names	Les noms des agents qui ont participé à la session de chat.
agent_ids	Les ID d’agent de tous les agents qui ont participé au chat.
rating_score	La note de satisfaction de l’intégralité de la session de chat. Les notes incluent : • bon • mauvais • aucune (chats sans note)
rating_comment	Le commentaire quand le chat a reçu sa note, bonne ou mauvaise.
max_response_time (seconds)	Le temps le plus long qu’il a fallu à l’agent pour répondre à un message de ce chat.
avg_response_time (seconds)	Le temps moyen nécessaire à un agent pour répondre aux messages de ce chat.
first_response_time (seconds)	Le temps, en secondes, qu’il a fallu à l’agent pour servir le chat et envoyer le message initial.
zendesk_ticket_id	ID du ticket Zendesk Support associé à la session de chat. Vide quand il n’y a pas d’ID (en général quand la création de tickets est configurée sur Manuelle).
skills	Toutes les compétences de l’agent qui correspondaient aux informations du visiteur.
skill_match	La compétence de l’agent qui correspondait aux informations envoyées par le visiteur et vers laquelle a été routé le chat.
last_conversion_goal_name	Nom de la conversion de l’objectif.
last_conversion_goal_id	Identifiant de conversion unique.
last_conversion_date	Date à laquelle l’objectif a été considéré comme converti.
last_conversion_attribution	Nom de l’agent auquel a été affecté l’objectif converti.