En configurant la connexion unique (SSO) pour le module complémentaire Zendesk Support pour WordPress, vous permettez aux utilisateurs de votre site WordPress d’accéder à Zendesk Support à l’aide de leurs ID utilisateur et mot de passe WordPress. L’accès se fait par l’URL Zendesk Support habituelle (http://monentreprise.zendesk.com), mais la connexion a lieu par le biais de la page de connexion WordPress, qui s’affiche lorsque les utilisateurs cliquent sur le lien de connexion dans Zendesk Support. Dès qu’ils sont correctement authentifiés par WordPress, ils sont connectés de façon transparente.
Une fois que vous avez configuré la connexion unique, la gestion et l’authentification des utilisateurs sont effectuées dans WordPress.
Si vous passez à la connexion unique après avoir déjà configuré des utilisateurs dans Zendesk Support, ils n’auront plus accès à leurs comptes (sous leurs anciens identifiants de connexion). Vous pouvez cependant faire en sorte que leur ancienne identité soit associée à leur compte d’utilisateur WordPress en utilisant la même adresse e-mail dans les deux comptes. Autrement dit, si le compte WordPress d’un utilisateur emprunte la même adresse e-mail que dans Zendesk Support, les deux comptes seront synchronisés. Si en revanche une autre adresse est utilisée, un compte d’utilisateur distinct est créé.
Pour configurer la connexion unique pour le module complémentaire Zendesk Support pour WordPress
Ce processus consiste en un va-et-vient entre votre site WordPress et Zendesk Support. Connectez-vous aux deux en tant qu’administrateur.
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Connexion unique.
Remarque – Vous devez activer le centre d’aide pour configurer la connexion unique pour WordPress. Consultez Activation du centre d’aide en mode de configuration. - Sélectionnez la stratégie Token Web JSON.
- Dans WordPress, sélectionnez Remote Auth dans le volet Zendesk.
- Sélectionnez et copiez l’URL de connexion à distance (Remote Login URL).
- Dans les options de Token Web JSON que vous avez ouvertes dans Zendesk Support, copiez l’URL dans le champ URL de connexion à distance.
- Si vous souhaitez que vos utilisateurs retournent sur le site WordPress après s’être déconnectés, copiez l’URL de déconnexion à distance (Remote Logout URL) dans WordPress et collez-la dans la zone URL de déconnexion à distance dans Zendesk Support.
- Dans WordPress, dans General Settings, sélectionnez JSON Web Token dans la liste déroulante Remote Auth Strategy.
- Dans Zendesk Support, activez l’option Mise à jour des ID externes ?
- Dans Zendesk Support, sélectionnez et copiez votre token Secret partagé.
Remarque – Comme il s’agit d’un chiffre long qui peut dépasser la taille du contrôle de texte dans lequel il est affiché, double-cliquez sur celui-ci pour vous assurer de le sélectionner en entier.
- Dans Zendesk Support, cliquez sur Enregistrer. Vous avez terminé la partie Zendesk Support de cette configuration.
- Dans WordPress, copiez le secret partagé dans le champ Remote Auth Shared Token.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Désormais, tous les utilisateurs, vous compris, seront authentifiés par le biais de votre site WordPress lors de leur connexion.