Transfert de vos e-mails d’assistance Gmail ou Google Workspace entrants à Zendesk

Vous pouvez recevoir des demandes d’assistance dans un compte Gmail ou Google Workspace et les transférer à votre adresse e-mail Zendesk.

Remarque – Selon votre niveau d’accès à Gmail ou Google Workspace, il est possible que vous ne puissiez pas modifier les paramètres de transfert. Si vous ne pouvez pas modifier ces paramètres, contactez votre administrateur.

Si vous utilisez un autre client de messagerie, consultez Transfert des e-mails entrants à Zendesk.

Facultativement, vous pouvez modifier ou créer un enregistrement SPF pour vérifier que Zendesk peut envoyer des e-mails au nom de votre serveur de messagerie. Consultez Autorisation de l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Transfert automatique de vos messages à partir de votre compte Gmail
• Redirection des messages entrants vers un autre compte de messagerie

Transfert automatique de vos messages à partir de votre compte Gmail

Avec Gmail, vous pouvez choisir de transférer tous vos nouveaux messages ou seulement certains types de messages à une autre adresse e-mail.

Pour savoir comment configurer le transfert, consultez l’article expliquant le transfert automatique des messages Gmail à un autre compte sur le site Web de Google.

Redirection des messages entrants vers un autre compte de messagerie

Vous pouvez ajouter un pseudo à une adresse e-mail pour router les e-mails entrants d’une adresse à une autre. Par exemple, si un employé quitte votre organisation, mais vous ne voulez rater aucun message de vos clients. Les messages redirigés n’incluent pas l’historique des messages et semblent provenir directement de l’expéditeur d’origine.

Pour savoir comment rediriger les e-mails entrants, consultez l’article expliquant la redirection des messages entrants avec le mappage des adresses sur le site Web de Google.