Vous pouvez créer une macro à partir d’un ticket existant, ce qui vous permet, par exemple, de créer une réponse standard à un problème déjà traité.
Les agents peuvent uniquement créer des macros personnelles à partir de tickets. Les administrateurs peuvent, quant à eux, créer des macros partagées à partir de tickets.
Pour créer une macro à partir d’un ticket existant
- Ouvrez le ticket à partir duquel vous souhaitez créer une macro.
- Cliquez sur le menu Options du ticket en haut à droite, puis sélectionnez Convertir en macro.
- Saisissez un titre pour votre nouvelle macro et modifiez les actions selon vos besoins. Vous devrez peut-être réécrire le commentaire afin qu’il ne s’applique plus exclusivement à la demande initiale et soit réutilisable dans un autre contexte.
Pour en savoir plus sur les actions effectuées par le biais de macros, consultez Création de déclarations d’actions de macro.
- Cliquez sur Créer la macro.