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  1. Aide Zendesk
  2. Guide de l’agent
  3. Automatisation des tickets et collaboration
  1. Aide Zendesk
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  3. Automatisation des tickets et collaboration

Automatisation des tickets et collaboration

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  • Utilisation du volet Smart Assist (programme d’accès anticipé)
  • Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets
  • Création de macros pour les tickets
  • Création de macros à partir de tickets existants
  • Organisation et gestion des macros
  • Création de déclarations d’actions de macro
  • Utilisation des macros suggérées
  • Activation et désactivation des macros suggérées
  • Affichage et désactivation des raccourcis clavier pour les macros
  • Création de macros à partir des suggestions de macros (programme d’accès anticipé)
  • Collaboration - Aperçu
  • Utilisation de @mentions
  • CC et abonnés
  • À propos des conversations annexes
  • Création de conversations annexes
  • Consultation et réponse aux conversations annexes
  • Fermeture et réouverture des conversations annexes
  • Recherche de contenu dans les conversations annexes
  • Utilisation des tickets enfants pour les conversations annexes
  • Utilisation de macros pour initier des conversations annexes
  • Utilisation de Slack dans les conversations annexes
  • Utilisation de Microsoft Teams dans les conversations annexes (programme d’accès anticipé)
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