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Automatisation des tickets et collaboration


Macros - Ressources

Cet article fournit une liste de ressources pour vous aider à vous familiariser avec les macros et à apprendre à les...

Modification le 27 juin 2024

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Résumé des commentaires de ticket avec l’IA générative

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. La fonctionnalité de ...

Modification le 14 nov. 2024

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Utilisation de l’assistance automatique pour aider les agents à résoudre les tickets

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. L’assistance automati...

Modification le 23 janv. 2025

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Utilisation de l’IA pour générer une première réponse dans un ticket

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. La fonctionnalité de ...

Modification le 23 janv. 2025

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Utilisation des réponses rapides pour la recherche générative dans les tickets

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet arti...

Modification le 30 oct. 2024

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Recherche de tickets similaires au ticket actuel (programme d’accès anticipé)

La fonctionnalité de tickets similaires est actuellement en programme d’accès anticipé. Vous pouvez vous inscr...

Modification le 14 nov. 2024

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Collaboration dans les conversations par messagerie à l’aide de @mentions

Les agents qui participent aux conversations par messagerie peuvent vouloir collaborer avec leurs collègues pour ...

Modification le 04 sept. 2024

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Amélioration des commentaires de ticket avec l’IA générative

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. La fonctionnalité d’a...

Modification le 30 oct. 2024

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Consultation des prédictions du tri intelligent

Mon édition Conseil : vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. ...

Modification le 30 oct. 2024

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Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets

Mon édition Une macro est une réponse ou une action préparée qu’un agent peut appliquer manuellement quand il cr...

Modification le 26 juil. 2024

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Création de macros pour les réponses et les actions de ticket répétitives

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Macros Vous pou...

Modification le 23 janv. 2025

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Création de macros à partir de tickets existants

Quelle est mon édition? Vous pouvez créer une macro à partir d’un ticket existant, ce qui vous permet, par exemple, ...

Modification le 21 juin 2024

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Organisation et gestion des macros

Mon édition La plupart des équipes d’assistance créent et utilisent de nombreuses macros. Au fur et à mesure que ...

Modification le 26 juil. 2024

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Création de déclarations d’actions de macro

Mon édition Le tableau ci-dessous décrit les actions disponibles quand vous créez des macros pour vos tickets d’as...

Modification le 21 juin 2024

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Application des macros suggérées aux tickets

Mon édition Les macros suggérées vous aident à trouver des macros qui s’appliquent au ticket sur lequel vous êtes...

Modification le 14 nov. 2024

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Affichage et désactivation des raccourcis clavier pour les macros

Quelle est mon édition? Les macros peuvent être appliquées à l’aide d’un raccourci clavier dans les commentaires d...

Modification le 21 juin 2024

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Collaboration - Aperçu

Mon édition Zendesk Support et la fonctionnalité de système de gestion des tickets de Zendesk Suite incluent pl...

Modification le 08 août 2024

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Utilisation de @mentions

Mon édition Les agents et administrateurs peuvent ajouter d’autres agents aux tickets à l’aide de @mentions, mais c...

Modification le 21 juin 2024

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CC et abonnés

Mon édition Vous pouvez utiliser les CC et les abonnés pour inclure des utilisateurs internes (agents et adminis...

Modification le 06 févr. 2025

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À propos des conversations annexes

Mon édition Il s’agit d’espaces au sein d’un ticket dans lesquels les agents peuvent avoir une conversation annex...

Modification le 20 févr. 2025

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Création de conversations annexes

Mon édition Si l’option est activée, les agents, les agents light et les administrateurs peuvent créer des conver...

Modification le 20 févr. 2025

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Consultation et réponse aux conversations annexes

Mon édition Les destinataires d’une conversation annexe peuvent répondre par e-mail, comme ils le feraient pour n...

Modification le 20 févr. 2025

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Fermeture et réouverture des conversations annexes

Mon édition La fermeture et la réouverture d’une conversation annexe n’envoient pas de messages supplémentaires (...

Modification le 08 août 2024

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Recherche de contenu dans les conversations annexes

Mon édition Vous pouvez utiliser la recherche pour trouver du contenu dans les conversations annexes. Les résulta...

Modification le 08 août 2024

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Utilisation des tickets enfants pour les conversations annexes

Mon édition Vous pouvez créer des tickets enfants pour les conversations annexes et les affecter à des groupes au...

Modification le 20 févr. 2025

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Utilisation de macros pour initier des conversations annexes

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Macros Si les co...

Modification le 08 août 2024

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Utilisation des conversations annexes pour Slack

Mon édition Cette fonctionnalité n’est disponible que si l’administrateur a installé la dernière version de Sla...

Modification le 20 févr. 2025

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Utilisation de Microsoft Teams dans les conversations annexes

Mon édition Il s’agit d’espaces au sein d’un ticket dans lesquels les agents peuvent avoir une conversation avec ...

Modification le 20 févr. 2025

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