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Automatisation des tickets et collaboration
Modification le 27 juin 2024
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Résumé des commentaires de ticket avec l’IA générative
Modification le 06 mars 2025
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Utilisation de l’assistance automatique pour aider les agents à résoudre les tickets
Modification le 05 mars 2025
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Utilisation de l’IA pour générer une première réponse dans un ticket
Modification le 05 mars 2025
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Utilisation des réponses rapides pour la recherche générative dans les tickets
Modification le 06 mars 2025
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Recherche de tickets similaires au ticket actuel (programme d’accès anticipé)
Modification le 06 mars 2025
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Collaboration dans les conversations par messagerie à l’aide de @mentions
Modification le 19 mars 2025
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Amélioration des commentaires de ticket avec l’IA générative
Modification le 05 mars 2025
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Consultation des prédictions du tri intelligent
Modification le 06 mars 2025
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Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets
Modification le 19 mars 2025
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Création de macros pour les réponses et les actions de ticket répétitives
Modification le 19 mars 2025
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Création de macros à partir de tickets existants
Modification le 19 mars 2025
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Organisation et gestion des macros
Modification le 19 mars 2025
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Création de déclarations d’actions de macro
Modification le 19 mars 2025
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Application des macros suggérées aux tickets
Modification le 20 mars 2025
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Affichage et désactivation des raccourcis clavier pour les macros
Modification le 19 mars 2025
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Modification le 26 févr. 2025
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Modification le 19 mars 2025
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Modification le 19 mars 2025
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À propos des conversations annexes
Modification le 20 mars 2025
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Création de conversations annexes
Modification le 26 févr. 2025
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Consultation et réponse aux conversations annexes
Modification le 06 mars 2025
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Fermeture et réouverture des conversations annexes
Modification le 26 févr. 2025
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Recherche de contenu dans les conversations annexes
Modification le 26 févr. 2025
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Utilisation des tickets enfants pour les conversations annexes
Modification le 26 févr. 2025
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Utilisation de macros pour initier des conversations annexes
Modification le 26 févr. 2025
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Utilisation des conversations annexes pour Slack
Modification le 26 févr. 2025
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Utilisation de Microsoft Teams dans les conversations annexes
Modification le 26 févr. 2025
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