Utilisation de macros pour initier des conversations annexes

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2 Commentaires

  • Alix / Solène

    Bonjour, lorsqu'on crée un nouveau ticket et qu'on lui applique une macro, l'action de la macro qui crée une conversation annexe ne fonctionne pas. Pourriez-vous régler ce bug ? Merci d'avance

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  • Alina
    Bonjour Alix,

    Lorsque vous créez un ticket au nom d’un utilisateur final (ticket proactif), vous devez d’abord l’enregistrer en cliquant sur <Envoyer comme Nouveau>. Une macro qui est censée de créer une conversation annexe ne peut pas être appliquée à un ticket qui n’a pas été enregistré au préalable. Ceci est le comportement attendu.
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