Les macros peuvent être appliquées à l’aide d’un raccourci clavier dans les commentaires de ticket. L’application des macros à l’aide des raccourcis clavier est activée par défaut. Vous pouvez désactiver les raccourcis clavier pour les macros dans votre profil d’utilisateur dans Zendesk Support.
L’activation et la désactivation des raccourcis clavier pour les macros peuvent être faites par chaque utilisateur. Il n’y a pas d’option globale.
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Pour activer ou désactiver les raccourcis clavier pour les macros
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnez Raccourcis clavier.
Si le routage omnicanal est activé, cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Aide > Raccourcis clavier.
Une liste des raccourcis clavier s’affiche.
- En bas à gauche de la liste des raccourcis clavier, sélectionnez ou désélectionnez Activer le raccourci clavier pour les macros dans le rédacteur.
Remarque – Si Chat ou la messagerie est activé dans votre compte et que vous désélectionnez cette case à cocher, les raccourcis clavier pour les macros seront désactivés. En outre, les raccourcis de chat seront aussi désactivés. Ce paramètre a été ajouté pour aider à rendre les produits Zendesk accessibles. - Cliquez n’importe où en dehors de la liste pour fermer la fenêtre des raccourcis clavier. Vos paramètres sont automatiquement enregistrés.