Accessibilité des produits Zendesk

Zendesk tient à ce que ses produits soient faciles à utiliser et accessibles à tous. Nos produits ne cessent d’évoluer, mais l’accessibilité reste une priorité. Cet article présente certaines des fonctionnalités d’accessibilité les plus importantes des produits Zendesk. Pour en savoir plus, consultez notre modèle d’accessibilité des produits volontaire.

Cet article contient les sections suivantes :

• Fonctionnalités d’accessibilité
• Recommandations

Fonctionnalités d’accessibilité

Les produits Zendesk incluent les fonctionnalités d’accessibilité suivantes :

Fonctionnalité	Description
Navigation, titres des pages et en-têtes	Les produits Zendesk utilisent des méthodes de navigation cohérentes et homogènes. Les titres des pages, en-têtes et libellés décrivent le sujet ou la finalité. Le contenu est présenté dans l’ordre de lecture logique.
Souplesse des feuilles de style	Pour améliorer la visibilité, de nombreux utilisateurs préfèrent configurer leurs propres feuilles de style. Zendesk ne bloque pas les feuilles de style des utilisateurs et n’utilisent pas de feuilles de style intégrées (sauf pour certaines fonctionnalités de rapports).
Raccourcis clavier	En plus du pointer-cliquer, Zendesk prend en charge des raccourcis clavier permettant d’activer les principales fonctionnalités de l’application. L’équipe Zendesk travaille à l’amélioration des champs de ticket dans l’interface Support et à la normalisation des interactions de clavier. Certains composants des menus déroulants dans Support permettaient la sélection d’éléments des menus en utilisant la touche de tabulation, d’autres non. Pour corriger cette incohérence, l’équipe produits suit les directives WAI-ARIA et réserve la touche de tabulation à la navigation et la touche Entrée et la barre d’espace à la sélection. Les composants des menus déroulants avec remplissage automatique autorisent uniquement la sélection via la touche Entrée.
Marquage des images, alternatives textuelles	De nombreuses images ont des marqueurs textuels ou sont disponibles d’une autre façon pour la technologie d’assistance fonctionnelle.
Homogénéité des images	Zendesk essaie activement de rendre toutes les icônes homogènes afin que le sens de ces images soit le même dans l’ensemble des produits.
Cartes-images	Zendesk n’utilise pas de cartes-images côté serveur ou côté client car elles risquent de masquer les contrôles des applications pour les lecteurs d’écran.
Images d’arrière-plan	Zendesk utilise des images d’arrière-plan présentées via CSS. Dans la plupart des cas, ces images d’arrière-plan ont une fonction cosmétique et ne limitent pas le contrôle.
Liens	Les produits Zendesk contiennent essentiellement des liens qui indiquent leur rôle de façon contextuelle.
Canaux de communication	Zendesk prend en charge plusieurs canaux de communication, notamment l’e-mail, le téléphone et le chat, afin de donner aux utilisateurs un choix d’options de communication.
Alternatives auditives et orales	À l’exception de Zendesk Talk (un produit facultatif), les produits Zendesk ne contiennent pas de fonctionnalités exigeant que l’utilisateur puisse parler ou entendre.
Animations	Il y a un certain nombre d’animations, mais elles ne sont pas utilisées dans le cadre des fonctionnalités élémentaires des produits.
Reconnaissance des couleurs	Afin d’aider les utilisateurs distinguant mal les couleurs, le codage couleurs n’est pas le seul moyen de transmettre des informations indiquant une action, invitant l’utilisateur à répondre ou distinguant un élément visuel. D’autres éléments conceptuels sont inclus, et toutes les informations transmises par le biais des couleurs sont aussi disponibles sans couleurs, par exemple de façon contextuelle.
Options de couleurs	Quand il y a des options de réglage des couleurs, l’utilisateur est entièrement libre de choisir, en utilisant notamment l’option de roue chromatique.
Attributs d’affichage	Les produits Zendesk ne remplacent pas les options de contraste et de couleurs sélectionnées par les utilisateurs, ni tout autre attribut d’affichage individuel.
Clignotements	Aucune fonctionnalité Zendesk n’utilise de clignotement supérieur à 2 Hz ou inférieur à 55 Hz.
Tableaux	Pour aider la technologie de lecteur d’écran, les titres des lignes et des colonnes des tableaux sont identifiés.
Plug-ins	Aucun plug-in supplémentaire n’est nécessaire pour consulter ou utiliser le contenu des produits Zendesk.
Formulaires	Pour le marquage des formulaires, Zendesk fait très attention aux normes. Dans quelques cas rares, il est possible que les libellés n’aient pas les propriétés « for » pertinentes pour les associer à la saisie pertinente.
Limites de temps	Il n’y a pas de limites de temps et les utilisateurs peuvent prendre aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les diverses tâches. Il n’y a pas de fonctionnalités ni d’éléments avec limites de temps dans les produits Zendesk.
Documentation des produits	Les utilisateurs finaux souffrant de handicaps peuvent demander la documentation des produits dans divers autres formats. Les administrateurs peuvent modifier l’aspect du centre d’aide Zendesk.

Recommandations

Pour les meilleurs résultats, Zendesk conseille aux utilisateurs de faire ce qui suit :

• Apprenez les raccourcis clavier Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Affichage et désactivation des raccourcis clavier.
• Utilisez les feuilles de style personnelles ou modifiez les paramètres de navigateur en fonction de vos besoins d’accessibilité.
• Signalez les problèmes d’accessibilité à l’équipe produits de Zendesk. Vos commentaires nous sont précieux.