L’accessibilité consiste à rendre les produits utilisables par tous, notamment les personnes qui utilisent la technologie d’assistance fonctionnelle. Quand vous créez et maintenez votre centre d’aide, il est important de comprendre comment personnaliser votre thème pour qu’il soit le plus accessible possible au plus grand nombre d’utilisateurs.
Cet article contient les sections suivantes :
- Fonctionnalités d’accessibilité du thème Copenhagen par défaut
- Directives d’accessibilité pour la personnalisation du thème Copenhagen
- Signalement des problèmes d’accessibilité
Fonctionnalités d’accessibilité du thème Copenhagen par défaut
Le thème Copenhagen standard est activé par défaut quand vous configurez votre centre d’aide. Copenhagen est un thème adaptatif pour les appareils mobiles, avec des fonctionnalités et des meilleures pratiques d’accessibilité intégrées. Si vous utilisez la dernière version du thème Copenhagen pour développer votre centre d’aide, vous héritez des fonctionnalités d’accessibilité développées pour respecter la norme WCAG 2.1 AA pour l’accessibilité.
Zendesk fait tout son possible pour que le thème Copenhagen soit conforme au maximum de directives d’accessibilité. Les équipes s’efforcent de satisfaire ou dépasser la norme WCAG 2.1 AA et travaillent sans relâche au développement de versions plus accessibles du thème par défaut. Vous pouvez consulter les résultats de notre dernier audit de conformité à la page d’accessibilité des produits Zendesk. Pour une liste des fonctionnalités d’accessibilité de l’ensemble des produits Zendesk, consultez Accessibilité des produits Zendesk.
Directives d’accessibilité pour la personnalisation du thème Copenhagen
Vous pouvez mettre le thème Copenhagen à jour en en modifiant l’aspect pour qu’il reflète l’image de marque de l’entreprise ou en mettant à jour son design, ses éléments et ses fonctionnalités.
Mise à jour de l’aspect de votre thème Copenhagen
- Couleurs (couleur de la marque, couleur du texte de la marque, couleur du texte, couleur des liens et couleur d’arrière-plan)
- Polices (titres et texte)
- Logo et favicon
- Images (image du héros de la page d’accueil, image du héros de la communauté et bannière de la communauté)
Création d’un thème personnalisé (Guide Professional et Enterprise)
Un thème personnalisé (nécessite Guide Professional et Enterprise) est un thème que vous avez modifié en changeant les modèles de page, le code CSS ou JavaScript. Vous pouvez personnaliser votre thème Copenhagen en modifiant le code correspondant (consultez Personnalisation du thème de votre centre d’aide).
Quand vous créez un thème personnalisé, il vous appartient. Les thèmes personnalisés ne sont pas pris en charge par Zendesk et ne sont pas mis à jour automatiquement quand de nouvelles fonctionnalités de thèmes sont publiées. Ainsi, si vous créez un thème personnalisé, vous êtes responsable de ses fonctionnalités d’accessibilité.
Pour vous assurer que les dernières fonctionnalités d’accessibilité du thème Copenhagen sont incluses à votre thème personnalisé, vous pouvez faire ce qui suit :
-
Téléchargez la dernière version du thème Copenhagen et appliquez vos personnalisations à cette version.
- Consultez le journal des modifications pour le référentiel du thème Copenhagen en open source sur GitHub et ajoutez les dernières améliorations de l’accessibilité du thème Copenhagen à votre thème personnalisé. Le journal des modifications vous donne accès à toutes les modifications du code du thème Copenhagen.
Signalement des problèmes d’accessibilité
L’accessibilité est un effort permanent et continu. Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité dans nos produits, envoyez-nous un message à accessibility@zendesk.com.
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