Zendesk tient à ce que ses produits soient faciles à utiliser et accessibles à tous, même les personnes qui ont besoin de la technologie d’assistance fonctionnelle.
Nos produits ne cessent d’évoluer, mais l’accessibilité reste une priorité. Notre objectif est non seulement de respecter la norme du secteur (WCAG 2.1 AA), mais d’aller au-delà chaque fois que cela est possible.
Cet article présente certaines des fonctionnalités d’accessibilité les plus importantes des produits Zendesk. Pour plus d’informations, y compris nos audits de conformité, consultez notre page sur l’accessibilité des produits Zendesk.
Cet article contient les sections suivantes :
Fonctionnalités d’accessibilité des produits Zendesk
Les produits Zendesk incluent les fonctionnalités d’accessibilité suivantes :
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Navigation, titres des pages et en-têtes | Les produits Zendesk utilisent des méthodes de navigation cohérentes et homogènes. Les titres des pages, en-têtes et libellés décrivent le sujet ou la finalité. Le contenu est présenté dans l’ordre de lecture logique. |
| Souplesse des feuilles de style | Pour améliorer la visibilité, de nombreux utilisateurs préfèrent configurer leurs propres feuilles de style. Zendesk ne bloque pas les feuilles de style des utilisateurs et n’utilise pas de feuilles de style intégrées (sauf pour certaines fonctionnalités de rapports). |
| Raccourcis clavier | En plus du pointer-cliquer, Zendesk prend en charge des raccourcis clavier permettant d’activer les principales fonctionnalités de l’application.
L’équipe Zendesk travaille à l’amélioration des champs de ticket dans l’interface Support et à la normalisation des interactions clavier. Certains composants déroulants dans Support permettaient de sélectionner des options de menu à l’aide de la touche de tabulation, mais pas tous. Pour remédier à ce problème, l’équipe Produits suit les directives WAI-ARIA en réservant les touches de tabulation à la navigation et la touche Entrée et la barre d’espace à la sélection. Les composants déroulants avec remplissage automatique autorisent uniquement la sélection avec la touche Entrée. |
| Marquage des images, alternatives textuelles | De nombreuses images ont des marqueurs textuels ou sont disponibles d’une autre façon pour la technologie d’assistance fonctionnelle. |
| Homogénéité des images | Zendesk essaie activement de rendre toutes les icônes homogènes afin que le sens de ces images soit le même dans l’ensemble des produits. |
| Cartes-images | Zendesk n’utilise pas de cartes-images côté serveur ou côté client car elles risquent de masquer les contrôles des applications pour les lecteurs d’écran. |
| Images d’arrière-plan | Zendesk utilise des images d’arrière-plan présentées via CSS. Dans la plupart des cas, ces images d’arrière-plan ont une fonction cosmétique et ne limitent pas le contrôle. |
| Liens | Les produits Zendesk contiennent des liens qui indiquent leur rôle de façon contextuelle. |
| Canaux de communication | Zendesk prend en charge plusieurs canaux de communication, notamment l’e-mail, le téléphone et le chat, afin de donner aux utilisateurs un choix d’options de communication. |
| Alternatives auditives et orales | À l’exception de Zendesk Talk (un produit facultatif), les produits Zendesk ne contiennent pas de fonctionnalités exigeant que l’utilisateur puisse parler ou entendre. |
| Animations | Il y a un certain nombre d’animations, mais elles ne sont pas utilisées dans le cadre des fonctionnalités élémentaires des produits. |
| Reconnaissance des couleurs | Afin d’aider les utilisateurs distinguant mal les couleurs, le codage couleurs n’est pas le seul moyen de transmettre des informations indiquant une action, invitant l’utilisateur à répondre ou distinguant un élément visuel. D’autres éléments conceptuels sont inclus, et toutes les informations transmises par le biais des couleurs sont aussi disponibles sans couleurs, par exemple de façon contextuelle. |
| Attributs d’affichage | Les produits Zendesk ne remplacent pas les options de contraste et de couleurs sélectionnées par les utilisateurs ni tout autre attribut d’affichage individuel. |
| Clignotements | Aucune fonctionnalité Zendesk n’utilise de clignotement supérieur à 2 Hz ou inférieur à 55 Hz. |
| Tableaux | Pour aider la technologie de lecteur d’écran, les titres des lignes et des colonnes des tableaux sont identifiés. |
| Plug-ins | Aucun plug-in supplémentaire n’est nécessaire pour consulter ou utiliser le contenu des produits Zendesk. |
| Formulaires | Pour le marquage des formulaires, Zendesk fait très attention aux normes. Dans quelques cas rares, il est possible que les libellés n’aient pas les propriétés « for » pertinentes pour les associer à la saisie pertinente. |
| Limites de temps | Il n’y a pas de limites de temps et les utilisateurs peuvent prendre aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les diverses tâches. Il n’y a pas de fonctionnalités ni d’éléments avec limites de temps dans les produits Zendesk. |
| Documentation des produits | Les utilisateurs finaux souffrant de handicaps peuvent demander la documentation des produits dans divers autres formats. Les administrateurs peuvent modifier l’aspect du Centre d’aide Zendesk. |
Conseils d’accessibilité pour les utilisateurs
Pour les meilleurs résultats, Zendesk conseille aux utilisateurs de faire ce qui suit :
- Apprenez les raccourcis clavier Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Affichage et désactivation des raccourcis clavier.
- Utilisez les feuilles de style personnelles ou modifiez les paramètres de navigateur en fonction de vos besoins d’accessibilité.
- Familiarisez-vous avec les fonctionnalités qui vous permettent de personnaliser l’interface de tickets Support, notamment l’utilisation du mode sombre, la modification de la couleur du texte et la création de dispositions personnalisées.
- Si vous utilisez Guide, familiarisez-vous avec les directives conçues pour vous aider à rendre votre centre d’aide et son contenu plus accessibles. Consultez Comment rendre votre centre d’aide accessible et Création de contenu accessible pour votre centre d’aide.
- Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité dans nos produits, envoyez-nous un message à product-accessibility@zendesk.com. Vos commentaires nous sont précieux.