Plusieurs raccourcis clavier sont disponibles pour naviguer dans Zendesk Support et gérer les tickets. La désactivation des raccourcis clavier doit être faite par chaque utilisateur. Il n’y a pas d’option globale.
Vous pouvez ouvrir la liste des raccourcis à partir du menu à côté de votre icône de profil dans Zendesk Support.
Remarque – Il est possible que votre système d’exploitation et les applications que vous installez utilisent des raccourcis clavier qui outrepassent ceux qui sont répertoriés dans le menu d’aide des raccourcis clavier de Zendesk.
Articles connexes :
Pour consulter et gérer les raccourcis clavier
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnez Aide > Raccourcis clavier.
Si le routage omnicanal n’est pas activé ou si vous êtes en train de consulter votre base de connaissances Guide, ouvrez votre profil utilisateur, puis cliquez sur l’icône du profil et sélectionnez Aide > Raccourcis clavier.
Une liste des raccourcis clavier s’affiche.
- En bas à gauche de la liste des raccourcis clavier, vous pouvez :
- Activer ou désactiver les raccourcis clavier en sélectionnant ou désélectionnant Activer les raccourcis clavier.
- Activer ou désactiver les raccourcis clavier pour les macros en sélectionnant ou désélectionnant Activer les raccourcis clavier pour les macros et les raccourcis dans le rédacteur.
- Cliquez n’importe où en dehors de la liste pour fermer la fenêtre des raccourcis clavier. Vos paramètres sont automatiquement enregistrés.