La fermeture et la réouverture d’une conversation annexe n’envoient pas de messages supplémentaires (par exemple via des déclencheurs) à ses participants. Et chaque fois que quelqu’un ferme ou rouvre une conversation annexe, une notification s’affiche dans l’interface Zendesk Support pendant 60 secondes.
Articles connexes :
Fermeture des conversations annexes
Si vous fermez une conversation annexe, son statut (pas le statut du ticket) devient Terminée. Cela n’empêche pas l’ajout de nouvelles réponses. En effet, vos clients peuvent avoir des questions ou commentaires supplémentaires plus tard, même si la conversation annexe a été fermée.
Les informations de statut associées à une conversation annexe sont là pour aider l’agent. Elles ne sont pas destinées aux utilisateurs finaux ou autres participants.
Pour fermer une conversation annexe
-
Ouvrez la conversation annexe.
- Cliquez sur le bouton Marquer comme terminée.
Son statut devient alors Terminée.
Réouverture des conversations annexes
Les agents peuvent rouvrir une conversation annexe fermée si besoin est. C’est à l’agent de décider si une réponse à une conversation annexe nécessite sa réouverture.
Pour rouvrir une conversation annexe
-
Ouvrez la conversation annexe.
Notez que la conversation annexe est marquée comme terminée.
- Cliquez sur le bouton Rouvrir.
La conversation annexe s’ouvre à nouveau et le libellé Terminée en haut de la conversation annexe disparaît.