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Vous pouvez utiliser la recherche pour trouver du contenu dans les conversations annexes. Les résultats incluent uniquement les conversations annexes pour les tickets que vous êtes autorisé à consulter. La recherche est basée sur les mots-clés dans le sujet, le corps et les participants des conversations annexes.

Cet article inclut les sections suivantes :

  • Utilisation de la recherche pour trouver du contenu dans les conversations annexes
  • À propos des mots-clés de propriété de ticket pour les conversations annexes

Utilisation de la recherche pour trouver du contenu dans les conversations annexes

Quand vous recherchez du contenu spécifique dans les conversations annexes, il n’y a pas de conventions spéciales quant à la façon de saisir la recherche dans le champ. Par exemple, il n’y a pas de mots-clés de propriétés utilisateur, de mots-clés de propriété de ticket ni d’opérateurs spécifiques aux recherches dans les conversations annexes.

Pour chercher du contenu dans les conversations annexes

  1. Cliquez sur l’icône de recherche () dans la barre d’outils en haut à droite.

  2. Dans le champ de recherche, saisissez les mots à rechercher.

    Vous pouvez saisir tout ce que vous voulez.

  3. Appuyez sur Entrée pour lancer la recherche.

    Tous les tickets qui incluent les mots de votre recherche s’affichent. À ce stade, il est possible que l’onglet Conversations annexes indique 0, même s’il existe des conversations annexes contenant les mots que vous avez recherchés.

  4. Cliquez sur l’onglet Conversations annexes pour voir toutes les conversations annexes qui incluent les mots de votre recherche.

À propos des mots-clés de propriété de ticket pour les conversations annexes

Pour les recherches plus spécifiques, utilisez les mots-clés de propriété de ticket suivants pour rechercher du contenu dans les conversations annexes, puis pour trier vos résultats.

Mot-clé de propriété de ticket pour la recherche et le tri Description
state Statut du thread (ouvert ou fermé).

Vous pouvez utiliser les mots-clés de propriété de ticket suivants pour rechercher du contenu dans les conversations annexes, mais vous ne pouvez pas les utiliser pour trier les résultats.

Mot-clé de propriété de ticket pour la recherche uniquement Description
participant Utilisez ce mot-clé pour trouver un participant par nom ou adresse e-mail.
sujet Utilisez ce mot-clé pour trouver du texte dans la ligne de sujet d’une conversation annexe.
message Utilisez ce mot-clé pour trouver du texte dans le corps d’un message individuel de conversation annexe.

Pour en savoir plus au sujet de la recherche et des mots-clés de propriété de ticket, consultez Recherches Zendesk Support – Principes de base.

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