Cet article fournit une liste de ressources pour vous aider à vous familiariser avec les macros et à apprendre à les utiliser dans votre compte.
Documentation
- Création de macros pour les tickets
- Création de déclarations d’actions de macro
- Création de macros à partir de tickets existants
- Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets
- Organisation et gestion des macros
- Utilisation de Liquid pour prendre en charge plusieurs langues dans les automatismes, macros et déclencheurs (Professional et Enterprise)
- Utilisation de macros pour initier des conversations annexes (module supplémentaire Collaboration)
Meilleures pratiques et recettes
- Meilleures pratiques pour les macros
- Recette Explore : génération de rapports sur les macros à l’aide de marqueurs
Communauté
- Donner des réponses différentes en fonction du contenu des tickets
- Améliorer les workflows de transfert en utilisant les macros
- Macro conçue pour recueillir les détails du système du demandeur
- Comment envoyer les informations de ticket automatiquement aux utilisateurs qui ne sont pas des agents
- Rappels de statut En pause
- Processus de transfert et modèles de macros
- Personnalisation du format de la date dans une macro
- Comment exporter les macros Zendesk dans un tableur (solution API)
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