Macros - Ressources

Cet article fournit une liste de ressources pour vous aider à vous familiariser avec les macros et à apprendre à les utiliser dans votre compte. 

Documentation

• Création de macros pour les tickets
• Création de déclarations d’actions de macro
• Création de macros à partir de tickets existants
• Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets
• Organisation et gestion des macros
• Utilisation de Liquid pour prendre en charge plusieurs langues dans les automatismes, macros et déclencheurs (Professional et Enterprise)
• Utilisation de macros pour initier des conversations annexes (module supplémentaire Collaboration)

Meilleures pratiques et recettes

• Meilleures pratiques pour les macros
• Recette Explore : génération de rapports sur les macros à l’aide de marqueurs

Communauté

• Donner des réponses différentes en fonction du contenu des tickets
• Améliorer les workflows de transfert en utilisant les macros
• Macro conçue pour recueillir les détails du système du demandeur 
• Comment envoyer les informations de ticket automatiquement aux utilisateurs qui ne sont pas des agents
• Rappels de statut En pause
• Processus de transfert et modèles de macros
• Personnalisation du format de la date dans une macro
• Comment exporter les macros Zendesk dans un tableur (solution API)