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Les macros suggérées vous aident à résoudre les demandes des clients rapidement en vous recommandant des macros en fonction des anciens tickets similaires. Quand vous ouvrez un ticket, les macros suggérées s’affichent en haut de la liste. Vous pouvez les appliquer, en afficher l’aperçu ou les ignorer. L’application d’une macro n’enregistre pas les changements jusqu’à ce que vous envoyiez la mise à jour, et quand vous ignorez les macros qui ne sont pas pertinentes, cela améliore les suggestions futures. Seules les macros partagées sont suggérées, pas les macros personnelles.
Les macros suggérées vous aident à trouver des macros qui s’appliquent au ticket sur lequel vous êtes en train de travailler. Ces suggestions sont fondées sur les macros qui ont déjà été appliquées à des tickets similaires et sont conçues pour vous aider à résoudre les demandes des clients plus rapidement.
Articles connexes :
- Activation des macros suggérées
- Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets
- Macros - Ressources
Quand vous ouvrez le menu Macros dans un ticket, les macros suggérées s’affichent en haut de la liste des macros. De là, vous pouvez appliquer une macro suggérée ou l’ignorer si vous pensez que la suggestion n’est pas pertinente pour le ticket actuel.
Pour appliquer une macro suggérée à partir du menu Macros
- Ouvrez un nouveau ticket qui a été créé dans un canal pris en charge.
- Cliquez sur Appliquer la macro dans la barre d’outils en bas de l’écran.
Si vous avez le module supplémentaire Copilote, un badge rouge s’affiche sur le menu Appliquer la macro pour vous signaler que des macros suggérées sont disponibles.
- Dans la section Suggérées pour ce ticket, faites l’une des choses suivantes :
- Cliquez sur une macro pour l’appliquer au ticket. Le texte ou les actions inclus à la macro ne sont pas enregistrés dans le ticket jusqu’à ce que vous envoyiez la mise à jour du ticket. Si besoin est, vous pouvez mettre le texte ou les actions à jour avant d’envoyer la mise à jour.
Seules les macros partagées auxquelles vous avez accès sont suggérées, vos macros personnelles ne le sont jamais.
Si vous avez le module supplémentaire Copilote, un niveau de confiance s’affiche également : il indique la probabilité que la macro soit pertinente pour le ticket sur lequel vous travaillez.
- Cliquez sur l’icône d’œil pour afficher l’aperçu d’une macro dans une nouvelle fenêtre. Vous pouvez voir le texte complet de la macro et toutes les actions qu’elle exécutera. Vous pouvez cliquer sur Appliquer la macro pour l’appliquer immédiatement ou sur Annuler pour revenir au ticket.
- Cliquez sur la croix (X) pour supprimer une macro de la liste si elle n’est pas pertinente.
Cela apprend à votre compte à suggérer des macros plus pertinentes et permet d’améliorer constamment la qualité des suggestions.
- Cliquez sur une macro pour l’appliquer au ticket. Le texte ou les actions inclus à la macro ne sont pas enregistrés dans le ticket jusqu’à ce que vous envoyiez la mise à jour du ticket. Si besoin est, vous pouvez mettre le texte ou les actions à jour avant d’envoyer la mise à jour.
- (facultatif) Cliquez sur Appliquer une macro pour appliquer une autre macro au ticket, si besoin est.