Question
Le délai avant première réponse prend-il en compte les horaires d’ouverture ? Puis-je créer des rapports sur le délai avant première réponse de 8 h à 18 h du lundi au vendredi ?
Réponse
Le délai avant première réponse dans Zendesk est calculé en heures calendaires et en horaires d’ouverture. Les deux résultats sont stockés avec les données du ticket.
Pour créer un rapport sur le délai avant première réponse pendant les horaires d’ouverture, recherchez les mesures dont le titre contient Horaires d’ouverture, par exemple Délai avant première réponse - Horaires d’ouverture (min).
Les horaires d’ouverture varient en fonction des paramètres définis dans l’emploi du temps de votre compte. Si votre emploi du temps inclut le travail du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h chaque jour, utilisez des mesures ou des attributs qui indiquent explicitement horaires d’ouverture dans les rapports.
Pour en savoir plus sur la création de rapports sur le délai avant première réponse, consultez l’article : Recettes Explore : Inclusion du délai avant première réponse aux rapports.