Question
Quelle est la différence entre les conditions Ticket > Ticket | Est | Créé et Ticket > Ticket | Est | Mise à jour dans les déclencheurs ?
Réponse
- Un déclencheur avec la condition Ticket > Ticket | Est | Créé se déclenche quand un nouveau ticket arrive dans votre compte.
- Un déclencheur avec la condition Ticket > Ticket | Est | Mis à jour se déclenche quand un ticket existant est modifié et que la modification est envoyée.
Si vous voulez qu’un déclencheur s’exécute, qu’un ticket soit créé ou mis à jour, incluez les deux conditions dans la section Répondre à l’UNE des conditions suivantes de votre configuration de déclencheur.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Création de déclencheurs de ticket pour les mises à jour des tickets et les notifications automatiques
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