Question
Comment envoyer un e-mail dans Zendesk ? Les e-mails sont-ils envoyés dès que j’envoie un ticket ?
Réponse
Les règles de gestion génèrent toutes les notifications par e-mail dans votre compte. Les déclencheurs sont un type de règle de gestion qui effectuent une action en fonction de certaines conditions. Si vous n’avez pas de déclencheur actif, aucune notification n’est générée. Par défaut, Zendesk inclut des déclencheurs pour envoyer des notifications à vos clients pour les événements ci-dessous.
- Lorsque leur nouvelle demande est reçue.
- Quand un agent envoie un commentaire public.
Les déclencheurs par défaut notifient également les agents des événements ci-dessous.
- Lorsqu’une nouvelle demande est reçue.
- Lorsque l’agent est affecté à un ticket.
- Lorsqu’une demande est affectée au groupe d’un agent.
- Lorsqu’un utilisateur final envoie un commentaire à un ticket affecté.
Les automatismes peuvent aussi notifier vos clients, mais en plus des automatismes Demander une note de satisfaction client (automatisme système), aucun autre automatisme par défaut n’envoie d’e-mails à vos clients.