Comment Zendesk envoie-t-il les notifications par e-mail ?

Question

Comment envoyer un e-mail dans Zendesk ? Les e-mails sont-ils envoyés dès que j’envoie un ticket ?

Réponse

Les règles de gestion génèrent toutes les notifications par e-mail dans votre compte. Si vous n’avez pas de déclencheur actif, aucune notification n’est générée. Par défaut, Zendesk inclut des déclencheurs pour envoyer des notifications à vos clients pour les événements ci-dessous.

• Lorsque leur nouvelle demande est reçue.
• Lorsqu’un agent soumet un commentaire public.

Les déclencheurs par défaut notifient également les agents des événements ci-dessous.

• Lorsqu’une nouvelle demande est reçue.
• Lorsque l’agent est affecté à un ticket.
• Lorsqu’une demande est affectée au groupe d’un agent.
• Lorsqu’un utilisateur final envoie un commentaire à un ticket affecté.

Les automatismes peuvent aussi notifier vos clients, mais en plus des automatismes Demander une note de satisfaction client (automatisme système), aucun autre automatisme par défaut n’envoie d’e-mails à vos clients.

Pour en savoir plus, consultez ces articles : À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement et À propos de l’automatisme Support par défaut.