Question
Comment envoyer un e-mail dans Zendesk ? Les e-mails sont-ils envoyés dès que j’envoie un ticket ?
Réponse
Les règles de gestion génèrent toutes les notifications par e-mail dans votre compte. Si vous n’avez pas de déclencheur actif, aucune notification n’est générée. Par défaut, Zendesk inclut des déclencheurs pour envoyer des notifications à vos clients pour les événements ci-dessous.
- Lorsque leur nouvelle demande est reçue.
- Lorsqu’un agent soumet un commentaire public.
Les déclencheurs par défaut notifient également les agents des événements ci-dessous.
- Lorsqu’une nouvelle demande est reçue.
- Lorsque l’agent est affecté à un ticket.
- Lorsqu’une demande est affectée au groupe d’un agent.
- Lorsqu’un utilisateur final envoie un commentaire à un ticket affecté.
Les automatismes peuvent aussi notifier vos clients, mais en plus des automatismes Demander une note de satisfaction client (automatisme système), aucun autre automatisme par défaut n’envoie d’e-mails à vos clients.
Pour en savoir plus, consultez ces articles : À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement et À propos de l’automatisme Support par défaut.
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