Question
Pourquoi Zendesk n’a-t-il pas ajouté d’adresse e-mail en CC à mon ticket ?
Réponse
Dans la plupart des cas, ce problème est dû au fait que le paramètre Tout le monde peut envoyer des tickets n’est pas activé dans votre compte. Les agents ou les administrateurs doivent ajouter des utilisateurs finaux à votre compte avant que les utilisateurs finaux puissent envoyer un ticket. Pour en savoir plus, consultez l’article : Activation de l’autorisation à tout le monde d’envoyer des tickets.
Si une adresse e-mail est ajoutée en CC à un ticket qui n’est pas associé à un utilisateur existant dans Support, l’adresse e-mail en CC est ignorée et n’est pas ajoutée au ticket.
Si vous ajoutez l'utilisateur à votre liste bloquée de CC, il n'apparaîtra pas non plus dans les tickets. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des listes autorisée et bloquée pour contrôler l’accès à Zendesk Support.
Pour afficher les adresses en CC pour un ticket Support, affichez la source d’origine du message entrant.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.