Combien de temps à l’avance les suppressions de fonctionnalités sont-elles annoncées par Zendesk ?

Nous souhaitons prévenir largement à l’avance tous nos utilisateurs de la suppression de toute fonction ou fonctionnalité. Comme nous sommes nous aussi des clients de logiciels en tant que services, nous comprenons à quel point tout changement peut être gênant. Nous avons défini ci-dessous les préavis en cas de suppression d’une fonctionnalité ou d’un produit entièrement pris en charge et disponible.

Type de projet	Calendrier de fin de vie
Efforts et impact minimaux	3 mois
Efforts et impact moyens	6-9 mois
Efforts et impact élevés	9-12 mois

Ces délais ne sont pas garantis pour les fonctionnalités en accès anticipé ou version bêta et ne s’appliquent pas aux modifications des fonctionnalités et produits.

Remarques :

• Les délais des modifications imposées par des tiers peuvent être hors du contrôle de Zendesk. Il est possible que de telles modifications ne suivent pas ce calendrier d’abandon des fonctionnalités.
• Il est possible que Zendesk ne suive pas ces calendriers si la suppression des fonctionnalités ou des produits se fait pour des raisons de sécurité.

Étapes

Comme expliqué dans Comment les suppressions de fonctionnalités sont-elles annoncées par Zendesk ?, nous utilisons de nombreux types de communications différents pour nous assurer que tous les utilisateurs sont informés des suppressions de fonctionnalités à venir.

Toutes ces communications s’articulent autour d’étapes. Dans le cadre de notre politique, une « étape » est définie comme un événement majeur avant la date de suppression d’une fonctionnalité.

Étape d’annonce

La première étape de la suppression d’une fonctionnalité est son annonce. À ce stade, nous créerons un article dans la section Annonces du centre d’aide.

Nous utiliserons aussi d’autres méthodes de communication, comme une alerte dans votre compte ou directement au sein de la fonctionnalité. Consultez Comment les suppressions de fonctionnalités sont-elles annoncées par Zendesk ? pour en savoir plus au sujet des différentes méthodes de communication que nous pouvons utiliser.

Une fois l’annonce de retrait publiée, il n’y aura plus d’amélioration ni d’ajout de fonctionnalité à la fonction en cours d’abandon.

Étape de fin de développement

Une fois la fin de développement atteinte, il n’y aura pas de modification notable de la fonction ou fonctionnalité.

À ce stade, Zendesk :

• Ne résoudra plus la plupart des bugs ni les problèmes cosmétiques
• Continuera de résoudre les problèmes de fonctionnalité majeurs
• Continuera de tenir la documentation à la disposition des utilisateurs
• Limitera l’assistance aux problèmes ayant trait à la suppression de la fonctionnalité et/ou la migration vers la fonctionnalité destinée à la remplacer (le cas échéant) 

Étape de suppression

La dernière étape est la date de suppression.  C’est à cette date que Zendesk commencera à supprimer la fonction ou fonctionnalité. Selon la fonctionnalité, la fonction ou fonctionnalité peut être entièrement supprimée ou votre compte peut être automatiquement basculé vers la nouvelle fonctionnalité.