Les clients ne devraient pas remarquer la suppression de fonctionnalité. Zendesk comprend qu’il est de son devoir d’informer ses clients et d’assurer la mise en place d’un processus de mise à niveau approprié avant de supprimer des fonctions et fonctionnalités. Pour cette raison, Zendesk préviendra ses clients par le biais des canaux répertoriés ci-dessous.
Documentation de la base de connaissances
Chaque suppression de fonctionnalité est annoncée dans des annonces. L’annonce de suppression inclura l’annonce générale, les dates clés pour la suppression de la fonctionnalité, le contenu de chaque phase du retrait et son impact sur vous, et enfin la manière de procéder à la migration ou à la mise à niveau d’une nouvelle fonctionnalité, le cas échéant.
Nous conserverons également une liste principale de toutes les fonctionnalités avec une date de suppression en attente, ainsi que des fonctionnalités qui ont été supprimées précédemment. Cet article contient un lien vers l’avis de suppression pour chaque fonctionnalité de la liste avec une date de suppression en attente.
Messages au sein de Zendesk
Dès que la suppression d’une fonctionnalité a été annoncée publiquement, votre instance Zendesk la reflétera de deux façons :
- Message au sein du produit : une alerte s’affiche pour les administrateurs de tous les comptes affectés par la suppression. Il peut s’avérer difficile de déterminer exactement qui est affecté et dans ce cas, Zendesk opte pour la prudence en avertissant toute personnesusceptibled'être affectée.
- Alertes système : Des petites barres d’alerte jaunes s’affichent dans tout produit ayant une date de suppression. Cette alerte est permanente et ne peut pas être supprimée. Elle s’affiche pour les agents et les administrateurs (mais jamais pour les utilisateurs finaux). Vous y trouverez des liens vers des articles expliquant le processus de suppression.
Communications par e-mail
Zendesk utilise aussi un e-mail transactionnel pour communiquer les suppressions de fonctionnalités. les e-mails transactionnels sont des communications par e-mail que Zendesk envoie à tous les propriétaires et administrateurs répertoriés dans Zendesk. Ces e-mails sont réservés aux communications importantes, comme les changements affectant le statut ou autres annonces nécessitant une attention immédiate.
Par exemple, lorsque nous envoyons des notifications de changements affectant l’API par le biais d’un e-mail avec un thème personnalisé. Nous continuerons d’envoyer des e-mails aux clients jusqu’à la date de suppression ou jusqu’à ce que vous preniez la mesure de passer à la nouvelle fonctionnalité. Le contenu de ces e-mails inclut des informations similaires à celles de l’avis de suppression de fonctionnalité, ainsi qu’un lien vers cette annonce.
Communications personnelles
Enfin, nous avons conscience que certains de nos clients ont une instance de Zendesk très volumineuse et que la transition nécessite plusieurs personnes. Pour tous les comptes disposant d’un chargé de compte ou d’un responsable chargé de la réussite des clients, vous recevrez peut-être des communications personnalisées provenant de l’équipe chargée de votre compte, en plus des e-mails et des notifications au sein du produit.
Ces communications personnalisées peuvent inclure des e-mails avec des instructions spécifiques provenant d’une source digne de confiance, un appel téléphonique pour vous aider à évaluer l’étendue de votre processus de mise à niveau ou des interactions personnalisées avec notre équipe de services afin de garantir que tous vos processus essentiels sont préservés au moment de la transition.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.