Pourquoi les images de mes tickets sont-elles endommagées ?

Question

Pourquoi les images de mes tickets Support sont-elles endommagées et ne s’affichent-elles pas quand je les consulte dans l’interface d’agent ?

Réponse

La plupart du temps, Support n’a pas la permission d’accéder à l’image. Zendesk hérite des permissions d’accès aux images ajoutées à l’interface de l’agent de la même manière que le Centre d’aide. Pour en savoir plus, consultez l’article : Les images incorporées dans les articles Guide ne s’affichent correctement dans aucun navigateur.

Quand l’image est endommagée, cela signifie qu’elle n’est pas hébergée dans l’interface de l’agent. L’interface de l’agent essaie de charger l’image à partir de la source. Zendesk n’enregistre pas et n’héberge pas les images localement lorsqu’elles sont copiées-collées à partir d’une source en ligne déjà hébergée. À la place, Zendesk « copie » le lien vers l’image, puis fait référence au lien dans le ticket pour afficher l’image.

Pour éviter ce problème, ajoutez l’image en pièce jointe et faites-la glisser en ligne pour l’héberger dans le ticket, copiez-collez-la à partir d’une source non restreinte ou d’une source locale sur votre ordinateur.

L’exemple ci-dessous présente un workflow pour enregistrer l’image localement et l’héberger dans Support :

1. Une image est reçue dans un e-mail dans Gmail.
2. Sélectionnez le bouton de téléchargement sur l’image pour télécharger l’image sur votre ordinateur ou cliquez avec le bouton droit sur l’image et sélectionnez Enregistrer l’image, ce qui télécharge également l’image.
3. Copiez-collez ou chargez l’image téléchargée ou enregistrée des dossiers locaux de votre ordinateur vers Support.

Si vous ne savez pas si cela est la cause du problème, ouvrez la console de votre navigateur et recherchez l’erreur Échec du chargement des ressources. Si vous voyez cela, il s’agit de la cause des images endommagées.

Un antivirus ou un proxy bloquant les images peut également être la cause du problème. Contactez votre administrateur système pour vérifier si de tels éléments sont présents sur votre appareil.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket.