Les clients ne devraient pas remarquer la suppression de fonctionnalité. Zendesk comprend qu’il est de son devoir d’informer ses clients et d’assurer la mise en place d’un processus de mise à niveau approprié avant de supprimer des fonctions et fonctionnalités. Pour cette raison, Zendesk préviendra ses clients par le biais des canaux répertoriés ci-dessous.
Documentation de la base de connaissances
Chaque suppression de fonctionnalité est annoncée dans des annonces. L’avis de suppression inclut l’annonce générale, des dates importantes pour la suppression de la fonctionnalité, le contenu de chaque phase du retrait et son impact sur vous, ainsi que la manière dont vous pouvez effectuer la migration ou la mise à niveau vers une nouvelle fonctionnalité, le cas échéant.
Zendesk tient également à jour une liste complète de toutes les fonctionnalités avec une date de suppression en cours, ainsi que les fonctionnalités qui ont été supprimées précédemment. Cet article renvoie à l’avis de suppression pour chaque fonctionnalité de la liste avec une date de suppression en attente.
Messages au sein de Zendesk
Quand la suppression d’une fonctionnalité a été annoncée publiquement, votre instance Zendesk le reflète de deux façons :
- Message au sein du produit : une alerte s’affiche pour les administrateurs de tous les comptes affectés par la suppression. Il peut s’avérer difficile de déterminer exactement qui est affecté et dans ce cas, Zendesk opte pour la prudence en avertissant toute personnesusceptibled'être affectée.
- Alertes système : Des petites barres d’alerte jaunes s’affichent dans tout produit ayant une date de suppression. Cette alerte est permanente et ne peut pas être supprimée. Elle s’affiche pour les agents et les administrateurs (mais jamais pour les utilisateurs finaux). Vous y trouverez des liens vers des articles expliquant le processus de suppression.
Communications par e-mail
Zendesk utilise aussi un e-mail transactionnel pour prévenir des suppressions de fonctionnalités. les e-mails transactionnels sont des communications par e-mail que Zendesk envoie à tous les propriétaires et administrateurs répertoriés dans Zendesk. Ces e-mails sont réservés aux communications importantes, comme les changements affectant le statut ou autres annonces nécessitant une attention immédiate.
Par exemple, nous envoyons les notifications de changements affectant l’API par le biais d’un e-mail avec un thème personnalisé. Nous continuons d’envoyer des e-mails aux clients jusqu’à la date de suppression ou jusqu’à ce que vous preniez la mesure de passer à la nouvelle fonctionnalité. Ces e-mails incluent des informations similaires à l’avis de suppression de fonctionnalité, ainsi qu’un lien vers l’avis de suppression de fonctionnalité.
Communications personnelles
Enfin, nous avons conscience que certains de nos clients ont une instance de Zendesk très volumineuse et que la transition nécessite plusieurs personnes. Pour tous les comptes disposant d’un chargé de compte ou d’un responsable chargé de la réussite des clients, vous recevrez peut-être des communications personnalisées provenant de l’équipe chargée de votre compte, en plus des e-mails et des notifications au sein du produit.
Ces communications personnalisées peuvent inclure des e-mails contenant des instructions spécifiques provenant d’une source digne de confiance, un appel téléphonique pour vous aider à définir votre processus de mise à niveau ou un engagement personnalisé avec notre équipe de services pour vous assurer que tous vos processus essentiels sont préservés après la transition.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire