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Les marqueurs sont des outils polyvalents, qui vous permettent d’ajouter des informations contextuelles aux tickets, aux utilisateurs et aux organisations. Vous pouvez les utiliser pour créer des workflows personnalisés, automatiser le marquage des tickets et améliorer les rapports. Les marqueurs vous aident à suivre des demandes spécifiques, à analyser les tendances et à optimiser vos processus d’assistance. Ils s’intègrent aux règles de gestion, aux vues et aux rapports, ce qui vous offre une grande souplesse de gestion des demandes d’assistance.
Les marqueurs sont des mots ou des combinaisons de mots que vous pouvez utiliser pour ajouter plus de contexte aux tickets et aux sujets. Vous pouvez ajouter des marqueurs aux tickets, aux utilisateurs et aux organisations. Par exemple, vous pouvez marquer toutes les demandes associées aux ventes avec « ventes » ou « info_ventes ». Vous pouvez ensuite créer une vue ou un rapport pour suivre ces demandes.
- Ajout de marqueurs aux tickets et utilisation de ces marqueurs pour créer des workflows personnalisés. Les agents peuvent ajouter les marqueurs manuellement. Les administrateurs peuvent aussi activer le marquage automatique des tickets pour ajouter automatiquement des marqueurs en fonction des mots-clés dans les descriptions des tickets, et ajouter des marqueurs aux conversations de messagerie quand des rappels d’inactivité sont envoyés.
- Ajout de marqueurs aux utilisateurs et aux organisations. Les marqueurs qui ont été ajoutés à des utilisateurs et des organisations sont automatiquement ajoutés aux tickets.
- Ajoutez des marqueurs à l’étape Transférer à un agent dans votre ancien bot de messagerie pour ajouter ces marqueurs à vos tickets de messagerie.
- Recherche de tickets par marqueur.
- Utiliser les marqueurs dans vos règles de gestion (automatismes, macros et déclencheurs) pour créer des workflows personnalisés.
- Création de vues et de rapports basés sur les marqueurs.
- Analyse de l’utilisation des marqueurs pour comprendre les tendances des demandes d’assistance.
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