Puis-je exiger qu’un champ soit défini avant de passer à un statut autre que Résolu ?

Question

Puis-je définir un champ comme obligatoire pour les agents lors de la modification du statut vers un statut autre que Résolu ?

Réponse

Oui. Vous pouvez exiger que des champs spécifiques soient définis quand vous passez aux statuts Nouveau, En attente, Ouvert ou En pause.

Les champs conditionnels de ticket vous permettent de définir des champs de ticket spécifiques comme obligatoires pour tous les statuts en fonction du fait qu’un autre champ est sélectionné ou non ou a une valeur spécifique. Pour savoir comment définir les champs de ticket comme obligatoires, consultez l’article : Rendre les champs conditionnels de ticket obligatoires

Remarque : si vous utilisez les champs conditionnels de ticket pour définir des champs de ticket comme obligatoires, il y aura toujours au moins un champ qui ne peut pas être défini comme obligatoire pour tous les statuts. Ce sera le champ de niveau supérieur dans la configuration de vos champs conditionnels.

Si vous n’avez pas accès aux champs conditionnels de ticket ou si vous devez définir un champ de niveau supérieur comme obligatoire pour un statut autre que Résolu, créez un déclencheur ou un automatisme qui peut vérifier si le champ est vide et envoyer une notification à l’assigné demandant que le champ soit rempli.

Pour créer le déclencheur

1. Créez un déclencheur.
2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-après :
   • Champ_personnalisé | est | -
   • Statut | Remplacé par | <status> (par exemple, En attente, Ouvert, En pause)
3. Sous Actions ajoutez :
   • Envoyer un e-mail à | (assigné)

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