Question
Comment convertir un agent standard en agent light ?
Réponse
- Réaffectez tous les tickets actuellement affectés à l’utilisateur. Vous pouvez le faire avec les mises à jour de tickets en masse ou les déclencheurs, en fonction du statut du ticket. Pour en savoir plus, consultez l’article : Meilleures pratiques pour la suppression des agents.
- Ouvrez le Centre d’administration et accédez à la page Membres de l’équipe.
- Sélectionnez ou recherchez l’agent, cliquez sur son profil
- Dans l’onglet Rôles et accès, vous pouvez activer le rôle Agent light pour cet agent.
Remarque : Le fait de rétrograder l’agent ne modifie pas le nombre d’agents dans votre abonnement. Le propriétaire du compte peut modifier le nombre de licences d’agent dans votre abonnement sous Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration.
2 Commentaires
Bonjour Becca,
Dans le centre d’administration pour l'utilisateur, l'option "Agent light" n'apparait pas, nous n'avons au choix que "Admin | Chef d'équipe | Conseille | Equipe".
Nous sommes en édition "Enterprise".
Merci d'avance pour votre aide.
Nous avons souvent cette question sur les usages des agents lights, qui sont très utile à la collaboration et le traitement des demandes client , nous avons d'ailleurs réalisé cette vidéo sur le sujet si cela vous éclaire !
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