Configuration des permissions des agents light



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Lisa Kelly

Zendesk Documentation Team

Modification le 19 sept. 2024


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7 commentaire

Toutes les réponses des agents lights seront toujours affichées comme des notes internes ?
On ne peut pas faire en sorte que ses réponses soient affichées comme n'importe quel end-user en CC afin que le requester puisse voir l'ensemble des échanges lorsqu'il clique sur le lien du ticket ? 

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Evelyne

Zendesk Customer Care

Bonjour Lizzie,
 
Je suis Evelyne du service support de Zendesk, merci d'avoir posé votre question et commenté sur cet article. Le rôle d'agent light permet de donner un accès à Zendesk à vos employés qui en ont besoin sans devoir consommer une licence supplémentaires. C'est pour cela que le rôle est restreint.
 
Pour répondre à votre question, si un agent light poste un commentaire depuis Zendesk, ce commentaire sera toujours privé. Cependant, si un agent light est en CC sur un de vos tickets et qu'il répond depuis sa boîte de messagerie, sa réponse sera reçue par l'utilisateur final, puisque ceci est une action qui a lieu entièrement en dehors de Zendesk.
 
J'espère que ceci répond à votre question! 
 
Passez une excellente journée

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Florian - SEIF Partner

Zendesk LuminaryUser Group Leader

Nous avons souvent cette question sur les usages des agents lights, qui sont très utile à la collaboration et le traitement des demandes client , nous avons d'ailleurs réalisé cette vidéo sur le sujet si cela vous éclaire ! 

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Hello,

I'm trying to change an agent with the status "Agent" to "Light agent." The agent has 0 open or pending tickets, but I receive an error message saying, "Reassign the tickets of this agent."

How can I proceed? All the tickets are marked as solved and cannot be set to the "closed" status.

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Florian - SEIF Partner

Zendesk LuminaryUser Group Leader

Benjamin BATZ is there any solved ticket assign to this agent? 

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Yes

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Florian - SEIF Partner

Zendesk LuminaryUser Group Leader

then you need to reassign them or changed them in close (via automatism)

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