Comment convertir un agent en agent light ?

Question

Comment convertir un agent standard en agent light ?

Réponse

1. Réaffectez tous les tickets actuellement affectés à l’utilisateur. Vous pouvez le faire avec les mises à jour de tickets en masse ou les déclencheurs, en fonction du statut du ticket. Pour en savoir plus, consultez l’article : Meilleures pratiques pour la suppression des agents.
2. Ouvrez le Centre d’administration et accédez à la page Membres de l’équipe.
3. Sélectionnez ou recherchez l’agent, cliquez sur son profil
   
4. Dans l’onglet Rôles et accès, vous pouvez activer le rôle Agent light pour cet agent.

Remarque : Le fait de rétrograder l’agent ne modifie pas le nombre d’agents dans votre abonnement. Le propriétaire du compte peut modifier le nombre de licences d’agent dans votre abonnement sous Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration.