Utilisation du filtre anti-spam pour empêcher le spam de pénétrer dans votre centre d’aide

Le filtre anti-spam du centre d’aide bloque les publications et les commentaires nouveaux ou modifiés des utilisateurs finaux qui semblent être du spam. Le contenu suspect est envoyé dans une file d’attente de spam. Là, vous pouvez le passer en revue et le gérer.

Vous devez être un administrateur Guide pour gérer la file d’attente de spam.

Remarque – Si du spam apparaît dans votre centre d’aide, vous pouvez le supprimer en le marquant comme spam (consultez Marquer du contenu comme spam et le supprimer). Le filtre apprend à mieux identifier le spam en fonction de ce que vous marquez comme spam.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Activation du filtre anti-spam
• Réception de notifications de nouveau contenu dans la file d’attente de spam
• Gestion de la file d’attente de spam
• Mise à jour de votre thème personnalisé pour la prise en charge du filtre anti-spam

Article connexe :

• Filtre anti-spam pour la prévention et la gestion du spam

Activation du filtre anti-spam

Le filtre anti-spam est activé par défaut quand vous créez votre centre d’aide. Le filtre anti-spam bloque les publications et les commentaires nouveaux ou modifiés des utilisateurs finaux qui semblent être du spam.

Vous ne pouvez pas désactiver le filtre anti-spam, mais vous pouvez recevoir des notifications quand du contenu est placé dans la file d’attente de spam et gérer ce contenu, en le marquant comme n’étant pas du spam par exemple.

Remarque – Si vous utilisez un thème de centre d’aide personnalisé créé avant le 1er avril 2014, vous devez mettre votre thème à jour pour utiliser le filtre anti-spam (consultez Mise à jour de votre thème personnalisé pour la prise en charge du filtre anti-spam).

Réception de notifications de nouveau contenu dans la file d’attente de spam

Vous pouvez vous abonner à la file d’attente de spam pour être prévenu de l’arrivée de contenu dans cette file d’attente. Elle est vérifiée toutes les deux heures et si du contenu s’y trouve, vous recevez une notification par e-mail.

Remarque – Quand vous vous abonnez à la file d’attente de spam, vous vous abonnez aussi à la file d’attente de modération du contenu, si vous avez l’édition Guide Professional et si la modération du contenu est activée.

Pour recevoir les notifications de la file d’attente de spam

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône Modérer le contenu () dans la barre latérale, puis sur Spam.
2. Cliquez sur S’abonner dans le coin supérieur droit.

   Vous recevrez une notification s’il y a du contenu dans la file d’attente de spam, qui est vérifiée toutes les deux heures. Vous recevez aussi des notifications pour la file d’attente de modération du contenu, si elle est activée.

Gestion de la file d’attente de spam

Dans la file d’attente de spam, vous pouvez supprimer du contenu, suspendre un utilisateur ou marquer du contenu comme n’étant pas du spam. Vous pouvez supprimer tout le contenu de la file d’attente de spam en masse si vous le souhaitez.

Si vous ne prenez pas de mesure pour le contenu de la file d’attente de spam, il est supprimé au bout de 30 jours.

Pour gérer le contenu de la file d’attente de spam

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône Modérer le contenu () dans la barre latérale, puis sur Spam.
2. Pour prendre une mesure au sujet d’une publication, cochez la case à côté de cette publication et cliquez sur l’une des options suivantes :
   • Supprimer pour définitivement supprimer la publication et la supprimer de la file d’attente de spam
   • Pas du spam pour publier la publication
   • Suspendre l’utilisateur pour suspendre l’utilisateur et supprimer toutes ses publications

     

     Si vous ne prenez pas de mesure pour le contenu de la file d’attente de spam, il est supprimé au bout de 30 jours.

Pour gérer le contenu créé par les utilisateurs dans la file d’attente de modération du contenu, cliquez sur Contenu utilisateurs (consultez Consultation du contenu utilisateurs de la file d’attente de modération du contenu).

Pour supprimer le contenu de la file d’attente de spam en masse

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône Modérer le contenu () dans la barre latérale, puis sur Spam.
2. Cliquez sur Supprimer tous les spams.

   

Mise à jour de votre thème personnalisé pour la prise en charge du filtre anti-spam

Si vous utilisez un thème de centre d’aide personnalisé créé avant le 1er avril 2014, vous devez ajouter des éléments supplémentaires à votre feuille de style pour assurer la prise en charge du filtre anti-spam.

Les nouveaux éléments HTML suivants ont été ajoutés :

• Page Article
  • élément section avec la classe "pending-comments-list"
  • élément span avec la classe "pending-moderation-comment-badge"
• Page Question
  • élément section avec la classe "pending-answers-list"
  • élément span avec la classe "pending-moderation-answer-badge"

Ajoutez ce qui suit à votre feuille de style de thème personnalisé :

.pending-moderation-comment-badge, .pending-moderation-answer-badge {
border-style: solid;
border-width: 1px;
border-color: #c7aa2b;
color: #c7aa2b;
padding: 3px5px;
margin-top: 10px;
font-size: 12px;
}

Pour des instructions détaillées, consultez la section Personnalisation du code CSS ou JavaScript dans Personnalisation du centre d’aide.